A.旅游團隊的飯菜不合自己的口味；
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風(fēng)味；
C.與同桌的團友有意見、鬧矛盾；
D.想換個環(huán)境，體現(xiàn)身價，等等。

A.私下分別與各游客溝通，了解每位游客飲食偏好，做到心中有數(shù)；
B.和餐廳取得聯(lián)系，盡所能滿足游客飲食需要，按游客飲食偏好訂餐排座；
C.對于要求外出換餐者，導(dǎo)游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求，
D.提醒游客超出用餐標準的費用客人自理。

A.一般情況下應(yīng)婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意。
C.在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系，以免造成失禮。
D.改天回請客人

A.應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付；
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求；
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。
D.自費為客人加菜

A.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速向有關(guān)部門報案，并保護現(xiàn)場；
B.了解失竊經(jīng)過，列出失物清單；
C.請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可向投保的保險公司索賠；
D.及時提醒游客，保管好自己的財物。

A.首先應(yīng)挺身而出，保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全；
B.立即報警、協(xié)助破案；
C.安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；
D.協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，寫出詳細的事故報告。

A.組織現(xiàn)場搶救，保護現(xiàn)場，盡快報告公安交通管理部門
B.就近攔車將傷員送往醫(yī)院，并立即向接待社報告、請示；
C.做好安定工作；應(yīng)盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動；
D.做好善后工作，寫出事故報告。

A.先安撫游客，把情況跟大家說清楚，然后全體下車；
B.配合司機先把備用輪胎換上，爾后盡快去前面汽車修補廠補胎；
C.真誠地向游客道歉，請他們原諒自己沒把防范工作做好
D.作好預(yù)防

A.應(yīng)安撫游客，通知旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請示處理辦法；
B.讓其他車輛先走（最好讓團隊中的年輕人留下一些，其他的游客如婦女、小孩、老人先上另外的車先走）；
C.派其中的一名導(dǎo)游通過旅行社在慈利附近找到一輛車況較好的大巴，開回出事地點接剩下的客人到張家界；
D.如車子實在無法修好，最好是讓原用車隊派車（因涉及費用問題），如不能則需向原用車隊說明情況，通知當(dāng)?shù)芈糜诬囮牭诙照{(diào)車到賓館，繼續(xù)游程；

A.應(yīng)立即匯報旅行社并通知公安機關(guān)查明罪責(zé)，嚴正處理。
B.裝作沒看見
C.參與其中，一起牟利
D.勒索他們