A.應請全陪確認并告知游客，移住高于合同規(guī)定標準的飯店應交付原定飯店的退房費和房價差額；
B.將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導；
C.向湖南通程大酒店落實住宿情況，核實住房；
D.向原住飯店說明情況，表示歉意。以便安排退房。
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A.認真聽取客人的意見，并做記錄；
B.分析了解客人的餐飲習慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)；
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進意見
D.可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施
A.首先表示感謝，然后應婉言謝絕或借口推托；
B.若實在推托不了應按照游客邀請的地點、時間準時到達目的地；
C.用餐時導游員要主動向游客介紹當?shù)夭穗鹊奶厣?，并與游客交流感情，
D.要把握好“客隨主便”的尺度，不要反客為主。
A.當導游員得知游客不去時，應勸其準時出席
B.要當著游客的面說清楚預定的風味退席要賠償一定的經(jīng)濟損失；
C.若游客還是不愿前去，導游員要立刻設(shè)法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金，并由飯店開具發(fā)票給游客。
A.旅游團隊的飯菜不合自己的口味；
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風味；
C.與同桌的團友有意見、鬧矛盾；
D.想換個環(huán)境，體現(xiàn)身價，等等。
A.私下分別與各游客溝通，了解每位游客飲食偏好，做到心中有數(shù)；
B.和餐廳取得聯(lián)系，盡所能滿足游客飲食需要，按游客飲食偏好訂餐排座；
C.對于要求外出換餐者，導游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求，
D.提醒游客超出用餐標準的費用客人自理。
A.一般情況下應婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請，首先應表示謝意。
C.在席間應注意主賓關(guān)系，以免造成失禮。
D.改天回請客人
A.應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現(xiàn)付；
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求；
C.若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意。
D.自費為客人加菜
A.向旅行社領(lǐng)導匯報，迅速向有關(guān)部門報案，并保護現(xiàn)場；
B.了解失竊經(jīng)過，列出失物清單；
C.請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可向投保的保險公司索賠；
D.及時提醒游客，保管好自己的財物。
A.首先應挺身而出，保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全；
B.立即報警、協(xié)助破案；
C.安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；
D.協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，寫出詳細的事故報告。
A.組織現(xiàn)場搶救，保護現(xiàn)場，盡快報告公安交通管理部門
B.就近攔車將傷員送往醫(yī)院，并立即向接待社報告、請示；
C.做好安定工作；應盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動；
D.做好善后工作，寫出事故報告。
最新試題
旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點，導游員的處理程序。
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
因大雪封山，導致玉龍雪山無法正常參觀，導游員的處理程序。
全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些？
導游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
簡述領(lǐng)隊離他國（地區(qū)）國境服務(wù)程序。
簡述游客要求親友隨團活動，導游員的處理程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導游員的操作程序。
簡述未接到應接的散客或散客旅游團的處理方法。