A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補(bǔ)充條款；
B.立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客說明情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，并做好補(bǔ)收門票差價(jià)的工作；
C.若個(gè)別游客不同意掏錢，導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時(shí)要向旅行社匯報(bào)，在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作；
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好，不要為了一點(diǎn)小事影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。

A.未經(jīng)旅行社同意，導(dǎo)游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；
B.如果游客有意無意地向?qū)в螁T打聽旅行社的商業(yè)秘密，導(dǎo)游員可以裝作不知道，也可以雙手一攤無可奉告；
C.可以使用常見的技巧，如：轉(zhuǎn)移話題、借口走開或者婉言拒絕等；
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽，那導(dǎo)游員就要保持應(yīng)有的警惕。

A.表示感謝
B.婉言謝絕；
C.實(shí)在難以謝絕的，可以收下
D.可考慮回贈(zèng)禮品

A.要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀
B.為其安排出租車并寫便條讓其帶上
C.但在旅游團(tuán)快離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購物
D.客人要求，可陪同前往

A.可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。并提醒要注意安全；
B.安排好往返交通
C.費(fèi)用自理；
D.導(dǎo)游員一般不陪同前往。

A.耐心勸阻游客不可到自然水域中去游泳；
B.向客人說明，可組織他們到游泳池游泳；
C.決不可置全團(tuán)不顧，陪少數(shù)人去游泳；
D.即使到游泳池游泳，也應(yīng)提醒游泳者注意安全，以免發(fā)生溺水事故。

A.耐心勸阻他，以免在街上發(fā)生交通事故
B.勸阻無效時(shí)，可協(xié)助游客租車在庭園空曠區(qū)或車輛較少的街道（如瀟湘大道、沿江風(fēng)光帶等）騎車體驗(yàn)一下
C.提醒他們注意安全
D.作好組織工作

A.從安全方面和從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮，向游客說明情況，勸其隨團(tuán)活動(dòng)；
B.若游客要堅(jiān)持自己的做法，導(dǎo)游員可以同意其單獨(dú)活動(dòng)，但必須向他講清集合時(shí)間、地點(diǎn)以及游覽線路；
C.最好給他寫張中文便條，以備緊急情況出現(xiàn)時(shí)有所幫助；
D.提醒游客注意安全，妥善保管好自己隨身攜帶的東西；

A.提醒游客不要上當(dāng)受騙
B.不能放任不管；
C.提醒游客購物要到指定的地點(diǎn)購買；
D.爭(zhēng)取拿到回扣

A.協(xié)助購買門票；
B.協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理；
C.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)
D.不能陪同前往。