多項選擇題你組織的旅游團去張家界森林公園旅游，有位游客是攝影愛好者，到達張家界后向你提出要求單獨游覽以便自由拍照，你作為導(dǎo)游員該如何處理？（）

A.從安全方面和從團隊整體計劃方面考慮，向游客說明情況，勸其隨團活動；
B.若游客要堅持自己的做法，導(dǎo)游員可以同意其單獨活動，但必須向他講清集合時間、地點以及游覽線路；
C.最好給他寫張中文便條，以備緊急情況出現(xiàn)時有所幫助；
D.提醒游客注意安全，妥善保管好自己隨身攜帶的東西；


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1.多項選擇題在某景區(qū)游覽時，有當(dāng)?shù)氐木用駨娎蚰愕挠慰屯其N紀(jì)念品，作為導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（）

A.提醒游客不要上當(dāng)受騙
B.不能放任不管；
C.提醒游客購物要到指定的地點購買；
D.爭取拿到回扣

3.多項選擇題某游客對導(dǎo)游說：我今晚去拜訪我的老朋友，不回酒店住宿了，你把今晚的住宿費退給我。作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.該游客離團在外住宿需經(jīng)過該團全陪及團隊中的主要負責(zé)人同意；
B.書面說明所去的地方的地址、聯(lián)系方式、返回時間等；
C.告訴游客離團其間所有未發(fā)生費用都是不能退的；
D.提醒游客注意安全及集合出發(fā)的時間。

4.多項選擇題在長沙某四星級飯店住宿了一晚后，你旅行團的游客要求換住湖南通程大酒店，你作為地陪如何處理此事？（）

A.應(yīng)請全陪確認并告知游客，移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費和房價差額；
B.將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
C.向湖南通程大酒店落實住宿情況，核實住房；
D.向原住飯店說明情況，表示歉意。以便安排退房。

5.多項選擇題某旅游團在離開長沙前往張家界前表示出對長沙餐飲的強烈不滿，作為導(dǎo)游員你該怎么辦？（）

A.認真聽取客人的意見，并做記錄；
B.分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)；
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進意見
D.可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施

6.多項選擇題游客掏錢邀請導(dǎo)游員吃飯，導(dǎo)游員應(yīng)怎么處理？（）

A.首先表示感謝，然后應(yīng)婉言謝絕或借口推托；
B.若實在推托不了應(yīng)按照游客邀請的地點、時間準(zhǔn)時到達目的地；
C.用餐時導(dǎo)游員要主動向游客介紹當(dāng)?shù)夭穗鹊奶厣⑴c游客交流感情，
D.要把握好“客隨主便”的尺度，不要反客為主。

7.多項選擇題對游客預(yù)訂的自費風(fēng)味品嘗，然后又要取消，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（）

A.當(dāng)導(dǎo)游員得知游客不去時，應(yīng)勸其準(zhǔn)時出席
B.要當(dāng)著游客的面說清楚預(yù)定的風(fēng)味退席要賠償一定的經(jīng)濟損失；
C.若游客還是不愿前去，導(dǎo)游員要立刻設(shè)法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金，并由飯店開具發(fā)票給游客。

8.多項選擇題出于什么情況下，游客會要求自己點菜？（）

A.旅游團隊的飯菜不合自己的口味；
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風(fēng)味；
C.與同桌的團友有意見、鬧矛盾；
D.想換個環(huán)境，體現(xiàn)身價，等等。

9.多項選擇題在一北方游客團中，游客對于用餐口味分兩大傾向，一類傾向吃清淡的菜，拒絕湘菜；一類傾向吃湖南特色小吃，尤以辣菜為主，面對此情況，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（）

A.私下分別與各游客溝通，了解每位游客飲食偏好，做到心中有數(shù)；
B.和餐廳取得聯(lián)系，盡所能滿足游客飲食需要，按游客飲食偏好訂餐排座；
C.對于要求外出換餐者，導(dǎo)游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求，
D.提醒游客超出用餐標(biāo)準(zhǔn)的費用客人自理。

10.多項選擇題旅行團到達云南后，有游客向你發(fā)出邀請：全陪，我請你品嘗云南的風(fēng)味傣家飯。你怎么辦？（）

A.一般情況下應(yīng)婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意。
C.在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系，以免造成失禮。
D.改天回請客人