單項(xiàng)選擇題游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的（）作用。

A.連接內(nèi)外
B.協(xié)調(diào)左右
C.承上啟下
D.擴(kuò)散作用


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1.單項(xiàng)選擇題重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在（）者。

A.1萬元人民幣以下
B.1萬元至10萬（含1萬元人民幣）
C.10萬元至100萬（含100萬）元人民幣
D.100萬元人民幣以上

2.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。

A.報(bào)告有關(guān)部門
B.安定旅游者
C.處理善后事宜
D.保護(hù)旅游者

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為（）。

A.中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證
B.國際旅行社導(dǎo)游證書和國內(nèi)旅行社導(dǎo)游證
C.正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證
D.胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是（）。

A.國家旅游局
B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局
C.國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局
D.國務(wù)院

6.單項(xiàng)選擇題客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記了、并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。

A.向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案
B.協(xié)助有關(guān)人員查找線索
C.分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找
D.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠

7.單項(xiàng)選擇題臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長不超過（）。

A.1個(gè)月
B.3個(gè)月
C.6個(gè)月
D.1年

8.單項(xiàng)選擇題在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（）。

A.講解服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.超值服務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是（）。

A.德誠于中、禮形于外
B.以我為主、尊重他人
C.全心全意為旅游者服務(wù)
D.以上都不是

10.單項(xiàng)選擇題（）不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。

A.相貌身材
B.知識(shí)
C.服務(wù)技能
D.語言