多項(xiàng)選擇題當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須（）。

A.主動(dòng)與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為（）

A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動(dòng)

2.多項(xiàng)選擇題旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。

A.不安全感
B.戒備心理
C.忙于個(gè)人事務(wù)
D.追新求異
E.放肆傲慢

3.多項(xiàng)選擇題影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有（）。

A.動(dòng)機(jī)因素
B.經(jīng)濟(jì)因素
C.時(shí)間因素
D.團(tuán)體因素
E.文化因素

4.多項(xiàng)選擇題游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（）。

A.易波動(dòng)性
B.無形性
C.有形性
D.享受性
E.選擇性

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（）。

A.統(tǒng)一性
B.規(guī)范化
C.和諧
D.個(gè)性化
E.審美性

6.多項(xiàng)選擇題關(guān)于握手，以下說法正確的是（）。

A.初次見面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.行握手禮，忌諱用左手與他人握手
C.行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手
D.男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手
E.為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭

7.多項(xiàng)選擇題在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（）。

A.把女子介紹給男子
B.把年輕人介紹給長(zhǎng)者
C.把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬
D.把未婚女子介紹給已婚女子
E.把主人介紹給客人

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）。

A.工資收入
B.個(gè)人履歷
C.婚姻狀況
D.年齡
E.身體狀況

9.多項(xiàng)選擇題地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。

A.安排旅游活動(dòng)，做好接待工作
B.保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題
C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作
D.安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解
E.做好宣傳和調(diào)研的工作

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的作用是（）。

A.紐帶作用
B.標(biāo)志作用
C.擴(kuò)散作用
D.反饋?zhàn)饔?br /> E.廣告作用