多項選擇題游客的行李在中國境內遺失，導游人員應該（）。

A.到失物登記處辦理行李遺失和認領手續(xù)
B.向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找
C.應冷靜分析行李遺失的地點
D.如果是在抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應和全陪、領隊在本團成員所住房間尋找
E.一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品


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1.多項選擇題全陪的服務準備包括（）。

A.熟悉接待計劃
B.落實接待事宜
C.物質、知識、心理準備
D.形象準備
E.與旅游團隊聯(lián)系

2.多項選擇題在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應（）。

A.及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
C.如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領導指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取費用
D.如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同
E.查明原因，分清責任

3.多項選擇題歡送詞的內容一般包括（）。

A.回顧整個旅游活動，感謝大家的合作
B.表達友誼和惜別之情
C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
D.表達美好祝福
E.期待重逢

4.多項選擇題導游人員的情操表現(xiàn)在（）。

A.對國家，導游人員首先要樹立愛國心
B.對集體，導游人員要樹立集體主義精神
C.對游客，導游人員要建立全心全意為游客服務的思想

5.多項選擇題導游人員有（）等違紀行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的
B.擅自增加或減少旅游項目的
C.擅自終止導游活動的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的
E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的

6.多項選擇題當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須（）。

A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務工作
E.請領隊或全陪進行調解

7.多項選擇題導游口頭語言運用的原則為（）

A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動

8.多項選擇題旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。

A.不安全感
B.戒備心理
C.忙于個人事務
D.追新求異
E.放肆傲慢

9.多項選擇題影響旅游消費行為的社會因素主要有（）。

A.動機因素
B.經(jīng)濟因素
C.時間因素
D.團體因素
E.文化因素

10.多項選擇題游客消費行為特點有（）。

A.易波動性
B.無形性
C.有形性
D.享受性
E.選擇性