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問答題在送團赴火車站、飛機場的路上，如果遇到交通堵塞，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

1、視時間長短，是否允許等候；
2、如短時間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛
3、爭取交警的支持

1.問答題講解語言的八大要素是什么？（說出四個即可）

2.問答題講解語言的基本要求有哪些？

（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美
（2）語言節(jié)奏適中；
（3）語言生動
（4）語言規(guī)范

3.問答題導(dǎo)游員景點講解應(yīng)該注意哪三點？

4.填空題調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有（）

5.填空題構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）

6.填空題合同的形式主要有（）

7.填空題旅行社安排的住宿飯店低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還所付房費與實際差額，并賠償差額（）的違約金。

8.問答題旅游者出入中國國境要接受的檢查稱為過三關(guān)，請問是哪三關(guān)？

9.問答題我國旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)方針是什么？

10.填空題根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者求償權(quán)實現(xiàn)的最基本、最常見的方式是（）