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問(wèn)答題旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪兩個(gè)考核制度？

1.填空題在對(duì)外活動(dòng)中，飲酒不得超過(guò)本人平時(shí)酒量的（）

2.問(wèn)答題旅行團(tuán)早于地陪抵達(dá)接站地點(diǎn)，怎么辦？

3.問(wèn)答題在送團(tuán)赴火車站、飛機(jī)場(chǎng)的路上，如果遇到交通堵塞，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

1、視時(shí)間長(zhǎng)短，是否允許等候；
2、如短時(shí)間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛
3、爭(zhēng)取交警的支持

4.問(wèn)答題講解語(yǔ)言的八大要素是什么？（說(shuō)出四個(gè)即可）

5.問(wèn)答題講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？

（1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美
（2）語(yǔ)言節(jié)奏適中；
（3）語(yǔ)言生動(dòng)
（4）語(yǔ)言規(guī)范

6.問(wèn)答題導(dǎo)游員景點(diǎn)講解應(yīng)該注意哪三點(diǎn)？

7.填空題調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有（）

8.填空題構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）

9.填空題合同的形式主要有（）

10.填空題旅行社安排的住宿飯店低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還所付房費(fèi)與實(shí)際差額，并賠償差額（）的違約金。