單項(xiàng)選擇題關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）。

A.經(jīng)常訪問客戶
B.給客戶造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
C.顧客投訴上門有損形象，要婉言拒絕
D.顧客投訴時(shí)要加以辯解


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1.單項(xiàng)選擇題如果顧客投訴上門，收銀員正確的態(tài)度應(yīng)該是（）。

A.有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待
B.傾聽投訴，向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬
D.布置一個(gè)專門的顧客投訴接待室

2.單項(xiàng)選擇題在商業(yè)交往中，收銀員舉止得體的具體表現(xiàn)應(yīng)（）。

A.感情熱烈
B.表情從容
C.行為適度
D.表情肅穆

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)餐飲業(yè)的收銀員說，不違背外在形象的是（）。

A.男性收銀員蓄留具有個(gè)性的胡子
B.女性服務(wù)員濃妝艷抹
C.男女收銀員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng)
D.女性收銀員留長(zhǎng)指甲、涂抹指甲油。

4.單項(xiàng)選擇題商業(yè)窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說法中復(fù)核“三聲”要求的是（）。

A.不清楚
B.我能為你做些什么
C.剛才我已經(jīng)說過了
D.自己看吧

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禁語是服務(wù)過程中禁止使用的語言。下列言語中不屬于服務(wù)禁語的是（）。

A.嘿！您好！
B.問別人去
C.喊什么，等會(huì)兒
D.喂，你快點(diǎn)

6.單項(xiàng)選擇題一位顧客要詢問你的同事李某幾個(gè)問題，但李某今天沒來上班。這時(shí)你應(yīng)該說（）。

A.李某今天有事走了，你明天再來找他吧
B.李某不在，他經(jīng)常無故不來上班
C.李某今天不在，我可以為你服務(wù)嗎
D.李某不在這兒工作

7.單項(xiàng)選擇題如果你是公共汽車售票員，一位乘客因?yàn)橛屑笔?，不停地向你埋怨車速太慢，你?huì)對(duì)他說：（）

A.我們這是公共汽車，為了乘客的安全，只能開這個(gè)速度
B.非常抱歉，讓您著急，但是今天交通不夠暢通，我們也沒有辦法啊
C.我只是售票員，不是開車的，你去跟司機(jī)說吧
D.你要是這么趕時(shí)間，怎么不打的呢

9.單項(xiàng)選擇題在我國(guó)的商業(yè)企業(yè)，不準(zhǔn)收取（）.

A.外幣現(xiàn)鈔
B.鑄幣
C.紙幣
D.本幣

10.單項(xiàng)選擇題收銀員收到顧客的現(xiàn)金時(shí)，要看清（），按規(guī)定放入錢箱。

A.價(jià)值
B.數(shù)字
C.大小
D.面值