欧美18videosex,精品视频久久久

判斷題消費(fèi)、消費(fèi)撤消、簽到都屬于金融類交易。

1.單項(xiàng)選擇題收銀員的熱情服務(wù)、不圖私利、技能嫻熟的主人翁精神，是企業(yè)的（）。

A.無形資產(chǎn)
B.固定資產(chǎn)
C.上市資產(chǎn)
D.變動(dòng)資產(chǎn)

2.單項(xiàng)選擇題遇到挑剔的顧客時(shí)，收銀員應(yīng)（）做解釋工作。

A.耐心誠懇
B.講規(guī)定
C.交主管
D.不用理睬

3.單項(xiàng)選擇題收銀員下班后首要工作是（）

A.及時(shí)上繳營業(yè)款
B.打掃衛(wèi)生
C.與同事打招呼
D.購買商品

4.單項(xiàng)選擇題收銀員對(duì)待顧客態(tài)度，應(yīng)保持（）。

A.熱情誠懇
B.有求必應(yīng)
C.不理不睬
D.保持沉默

5.單項(xiàng)選擇題工作中，收銀員語言符合規(guī)范要求的是（）。

A.多說俏皮話
B.用尊稱，不用禁語
C.語速要快，以節(jié)省顧客時(shí)間
D.亂用幽默語言

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）。

A.經(jīng)常訪問客戶
B.給客戶造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
C.顧客投訴上門有損形象，要婉言拒絕
D.顧客投訴時(shí)要加以辯解

7.單項(xiàng)選擇題如果顧客投訴上門，收銀員正確的態(tài)度應(yīng)該是（）。

A.有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待
B.傾聽投訴，向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬
D.布置一個(gè)專門的顧客投訴接待室

8.單項(xiàng)選擇題在商業(yè)交往中，收銀員舉止得體的具體表現(xiàn)應(yīng)（）。

A.感情熱烈
B.表情從容
C.行為適度
D.表情肅穆

9.單項(xiàng)選擇題對(duì)餐飲業(yè)的收銀員說，不違背外在形象的是（）。

A.男性收銀員蓄留具有個(gè)性的胡子
B.女性服務(wù)員濃妝艷抹
C.男女收銀員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng)
D.女性收銀員留長指甲、涂抹指甲油。

10.單項(xiàng)選擇題商業(yè)窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說法中復(fù)核“三聲”要求的是（）。

A.不清楚
B.我能為你做些什么
C.剛才我已經(jīng)說過了
D.自己看吧