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單項(xiàng)選擇題在顧客投訴處理過程中，無論何時(shí)都要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的（）原則。

A.絕對(duì)性
B.及時(shí)性
C.道歉性
D.補(bǔ)救性

1.單項(xiàng)選擇題處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。

A.言行
B.心情
C.情緒
D.語(yǔ)速

2.判斷題向顧客推介商品的原則要求我們?cè)谕平樯唐窌r(shí)要摸清顧客關(guān)注的重點(diǎn)，不要面面俱到。

3.判斷題向顧客推介商品的原則要求我們?cè)谕平樯唐窌r(shí)要摸清顧客關(guān)注的重點(diǎn)，做到面面俱到。

4.多項(xiàng)選擇題顧客使用加油卡有什么好處，一是強(qiáng)調(diào)加油卡加油（），同時(shí)還有積分回饋和免費(fèi)道路救援等增值服務(wù)。

A.不需要帶大量現(xiàn)金
B.加油結(jié)算速度快
C.可以掛失
D.服務(wù)方面的異議

5.多項(xiàng)選擇題加油站顧客常見的異議一般有（）。

A.質(zhì)量方面的異議
B.數(shù)量方面的異議
C.價(jià)格方面的異議
D.服務(wù)方面的異議

6.多項(xiàng)選擇題加油站顧客在價(jià)格方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加油站的油品銷售價(jià)格較高，這種情況可以（），打消顧客疑慮。

A.向顧客說明一分價(jià)錢一分貨
B.向顧客說明劣質(zhì)油品的壞處
C.向顧客說明執(zhí)行的是企業(yè)統(tǒng)一零售價(jià)格
D.向顧客保證質(zhì)優(yōu)和量足

7.單項(xiàng)選擇題加油員推介燃油寶時(shí)顧客如果不愿意購(gòu)買，正確的做法是（）。

A.不加就不高興
B.多說一會(huì)兒使顧客不耐煩
C.不加燃油寶就不給顧客加油
D.“不加”就不必再推介，只能在加油中進(jìn)行二次推介

8.單項(xiàng)選擇題加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品質(zhì)量不合格，這種情況可讓顧客查看加油站的（），打消顧客疑慮。

A.鉛封
B.強(qiáng)檢標(biāo)志
C.校驗(yàn)記錄
D.油樣和產(chǎn)品質(zhì)量保證

9.單項(xiàng)選擇題加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品數(shù)量不足，這種情況可讓顧客查看加油機(jī)上的（），打消顧客疑慮。

A.鉛封
B.強(qiáng)檢標(biāo)志
C.校驗(yàn)記錄
D.管控記錄

10.問答題簡(jiǎn)述加油站老客戶的維護(hù)技巧？