多項(xiàng)選擇題問(wèn)候顧客時(shí)的表情要做到()。

A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語(yǔ)出驚人
D.讓顧客感到舒服


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5.多項(xiàng)選擇題顧客使用加油卡有什么好處,一是強(qiáng)調(diào)加油卡加油(),同時(shí)還有積分回饋和免費(fèi)道路救援等增值服務(wù)。

A.不需要帶大量現(xiàn)金
B.加油結(jié)算速度快
C.可以?huà)焓?br /> D.服務(wù)方面的異議

6.多項(xiàng)選擇題加油站顧客常見(jiàn)的異議一般有()。

A.質(zhì)量方面的異議
B.數(shù)量方面的異議
C.價(jià)格方面的異議
D.服務(wù)方面的異議

7.多項(xiàng)選擇題加油站顧客在價(jià)格方面的異議,主要是顧客認(rèn)為加油站的油品銷(xiāo)售價(jià)格較高,這種情況可以(),打消顧客疑慮。

A.向顧客說(shuō)明一分價(jià)錢(qián)一分貨
B.向顧客說(shuō)明劣質(zhì)油品的壞處
C.向顧客說(shuō)明執(zhí)行的是企業(yè)統(tǒng)一零售價(jià)格
D.向顧客保證質(zhì)優(yōu)和量足

8.單項(xiàng)選擇題加油員推介燃油寶時(shí)顧客如果不愿意購(gòu)買(mǎi),正確的做法是()。

A.不加就不高興
B.多說(shuō)一會(huì)兒使顧客不耐煩
C.不加燃油寶就不給顧客加油
D.“不加”就不必再推介,只能在加油中進(jìn)行二次推介

9.單項(xiàng)選擇題加油站顧客在質(zhì)量方面的異議,主要是顧客認(rèn)為加注的油品質(zhì)量不合格,這種情況可讓顧客查看加油站的(),打消顧客疑慮。

A.鉛封
B.強(qiáng)檢標(biāo)志
C.校驗(yàn)記錄
D.油樣和產(chǎn)品質(zhì)量保證

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