問答題簡述構建一流客戶服務體系的方法？
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1.問答題投訴的顧客最需要得到什么？
2.問答題記錄顧客投訴處理時，應記錄哪些內容？
3.多項選擇題處理顧客投訴時，應重點注意（）等問題。
A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時進行處理
C.處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程
4.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該（）。
A.找出投訴原因
B.分析投訴內容
C.記錄投訴內容
D.解決投訴問題
5.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理（）的原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
6.問答題簡述客戶投訴處理程序。
7.問答題顧客提出油價高時如何解答？
8.多項選擇題問候顧客時的表情要做到（）。
A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語出驚人
D.讓顧客感到舒服
9.單項選擇題在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的（）原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
10.單項選擇題處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。
A.言行
B.心情
C.情緒
D.語速
最新試題
促銷品應確保品質，對臨近保質期或外觀異樣的商品（如包裝破舊污損，商品變質變色異味等）應立即（），并上報促銷發(fā)起單位，進行處理。
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）
題型：單項選擇題
促銷品價格標簽上價格應確保（），發(fā)現(xiàn)促銷品價簽缺失或價格錯誤時，應立即更換。
題型：單項選擇題
下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是（）
題型：單項選擇題
加油站盈利能力指標稅前利潤的計算公式是（）
題型：單項選擇題
風險度量法是指針對風險案例中的有效數(shù)據(jù)，對風險的大小進行計量，判定風險的（），做出風險應對決策。
題型：單項選擇題
分析事故時，應從（）入手，逐步深入到（），從而掌握事故的全部原因。
題型：單項選擇題
對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析，可將潛在客戶分為（）
題型：單項選擇題
形成提升報告是指依據(jù)（）的數(shù)據(jù)分析，問題判斷及提升建議，出具完整的提升報告，為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。
題型：單項選擇題