多項選擇題下列事項中,屬于比較分析法的分析方法有()。

A.實際指標與計劃指標對比
B.本期實際指標與歷史實際指標對比
C.本單位實際指標與相關單位同類指標對比
D.本單位實際指標與行業(yè)先進指標對比


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1.單項選擇題將兩個以上相同的經(jīng)濟指標進行對比,以揭示其差異的方向與程度的一種分析方法叫()。

A.結構分析法
B.趨勢分析法
C.比較分析法
D.比率分析法

5.多項選擇題處理顧客投訴時,應重點注意()等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴,應及時進行處理
C.處理問題時應分清責任,確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程

6.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,首先應該()。

A.找出投訴原因
B.分析投訴內容
C.記錄投訴內容
D.解決投訴問題

10.多項選擇題問候顧客時的表情要做到()。

A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語出驚人
D.讓顧客感到舒服

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加油站盈利能力指標稅前利潤的計算公式是()

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