單項選擇題集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議規(guī)定銅牌級客戶的跨國數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)保障等級為（）

A.普通級
B.AAA級
C.AA級
D.A級


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5.單項選擇題集團客戶定期巡檢要求：銅牌級客戶巡檢周期為（）

A.一個月
B.二個月
C.三個月
D.四個月

6.單項選擇題集團客戶定期巡檢要求：金牌級客戶巡檢周期為（）

A.一個月
B.二個月
C.三個月
D.四個月

7.單項選擇題對標準級客戶的年故障歷時要求是？（）

A.≤12小時
B.≤24小時
C.≤48小時
D.≤72小時

8.單項選擇題客戶抱怨故障處理時限長時，以下對客戶的正確回復(fù)是？（）

A.“非常抱歉，給您們的工作帶來了不便，我們會在××時完成，請您諒解。”
B.“對不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長時間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會盡快完成。”
C.“根據(jù)江蘇移動SLA協(xié)議的規(guī)定，您的障礙還有××小時的處理時限，請耐心等候。”
D.對客戶的抱怨表示沉默。

9.單項選擇題當用戶業(yè)務(wù)不能使用，故障原因已確認是由我方原因造成，用戶追問確切原因時，應(yīng)如何回答？（）

A.“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。”
B.“對不起，我們負責的這段網(wǎng)絡(luò)是好的，是其它部門負責的網(wǎng)絡(luò)有問題，你們可以向他們詢問故障原因。”
C.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺向您提交詳細的故障原因。”
D.對客戶詢問不做回答。

10.單項選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)描述不正確的是：（）

A.業(yè)務(wù)開通流程貫穿集團業(yè)務(wù)售前至售中過程，需省市公司多部門協(xié)作共同實施；
B.業(yè)務(wù)開通流程的電子化通過中國移動電子運行維護系統(tǒng)（EOMS）與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）共同實現(xiàn)；
C.CRM系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)部門進行客戶與業(yè)務(wù)管理的主要手段；
D.EOMS是網(wǎng)絡(luò)維護部門指揮、調(diào)度、管理日常生產(chǎn)任務(wù)的主要手段；