A.“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。”
B.“對不起，我們負責的這段網(wǎng)絡(luò)是好的，是其它部門負責的網(wǎng)絡(luò)有問題，你們可以向他們詢問故障原因。”
C.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺向您提交詳細的故障原因。”
D.對客戶詢問不做回答。

A.業(yè)務(wù)開通流程貫穿集團業(yè)務(wù)售前至售中過程，需省市公司多部門協(xié)作共同實施；
B.業(yè)務(wù)開通流程的電子化通過中國移動電子運行維護系統(tǒng)（EOMS）與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）共同實現(xiàn)；
C.CRM系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)部門進行客戶與業(yè)務(wù)管理的主要手段；
D.EOMS是網(wǎng)絡(luò)維護部門指揮、調(diào)度、管理日常生產(chǎn)任務(wù)的主要手段；

A.將由我們的客戶經(jīng)理向您解答；
B.將由我們的移動公司維護管理員向您回答；
C.將由我們的領(lǐng)導向您回答；
D.我還不太清楚，等我回去了解后向您回復。

A.PDH
B.V.35/G.703協(xié)議轉(zhuǎn)換器
C.PBX
D.光MODEM

A.機架左門
B.機架右門
C.機架前門
D.機架后門

A.≤12小時
B.≤24小時
C.≤48小時
D.≤60小時

A.≤2小時
B.≤6小時
C.≤10小時
D.≤24小時

A.≤2小時
B.≤6小時
C.≤10小時
D.≤24小時

A.金牌級、銀牌級、銅牌級、標準級
B.鉆石級、金牌級、銀牌級、銅牌級
C.VIP級、金牌級、銀牌級、銅牌級
D.金牌級、銀牌級、銅牌級、普通級

A.50
B.100
C.150（新文件為180個）
D.200