填空題要與大客戶、重要客戶建立聯(lián)系機制，及時了解客戶（）和客戶（）。
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2.多項選擇題市場開發(fā)的質量考核可采取（）相結合的方法進行考核，可參照《電力公司營銷責任事故處理辦法》。
A.行政處分
B.刑事處罰
C.經(jīng)濟處罰
D.法律訴訟
3.多項選擇題客戶關系管理（CRM）可以應用電子商務技術，實現(xiàn)營銷流程（）的服務目標，
A.方便
B.快捷
C.優(yōu)質
D.滿意
4.多項選擇題向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息的渠道有：（）
A.通過媒體（電視、報紙等）發(fā)布信息
B.在營業(yè)場所發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料
C.上街宣傳，發(fā)放宣傳單
D.通過企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息等
5.多項選擇題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道的方式有：（）
A.開通95598客戶服務熱線
B.在營業(yè)場所設立咨詢處
C.走訪客戶，召開客戶座談會
D.開通企業(yè)信息網(wǎng)站等
6.多項選擇題客戶關系管理（CRM）要在加強客戶關系的基礎上，實現(xiàn)（）的雙贏。
A.供電企業(yè)利益
B.社會利益
C.客戶利益
D.國家利益
7.多項選擇題市場開發(fā)業(yè)務需要統(tǒng)計合理用電項目推廣及負荷管理對（）的影響。
A.售電量
B.均價
C.用電負荷
D.用戶數(shù)
8.多項選擇題電力需求側管理具體包含：（）
A.客戶能效管理
B.負荷管理
C.合理用電項目推廣與實施
D.需求側管理實施效果分析
9.多項選擇題市場分析業(yè)務重點分析的內容有：（）
A.國家宏觀經(jīng)濟政策調整對電力供需的影響
B.大客戶產業(yè)調整對電力供需的影響
C.新增客戶負荷、電量對電力供需的影響
D.天氣情況對電力供需的影響
10.多項選擇題本地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和投資技改項目可以通過（）了解。
A.計委
B.經(jīng)貿委
C.統(tǒng)計局
D.工商局