工作人員不得在客戶處就餐，如遇特殊情況必須在客戶處臨時搭伙就餐時，應足額交納伙食費。

指電業(yè)職業(yè)人員利用電力供應的獨占地位，運用供電的職權(quán)或通過其他非正當途徑，為小團體或個人獲得額外的利益。

客戶服務人員應認真傾聽、熱心引導、快速銜接，并為客戶提供辦理該業(yè)務的準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

應認真、仔細詢問客戶的辦事意圖，并快速辦理相關(guān)業(yè)務。

既要認真辦理前面客戶的業(yè)務，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。

應耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

應冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應及時向領(lǐng)導匯報后再復客戶。

工作時要文明禮貌，主動為客戶保護好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶打掃好現(xiàn)場衛(wèi)生并請客戶填寫服務質(zhì)量評價單。

應清理好現(xiàn)場，不能留有殘留物和污跡，做到設備、場地清潔。同時主動征求客戶意見，并將本部門聯(lián)系電話留給客戶。