單項(xiàng)選擇題高級(jí)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)要求包括無(wú)服務(wù)質(zhì)量重大投訴，游客反映良好率不低于（）。

A.98%
B.95%
C.92%
D.90%


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1.單項(xiàng)選擇題游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為稱為（）。

A.可疑行為
B.無(wú)知行為
C.犯罪行為
D.越軌行為

3.單項(xiàng)選擇題游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足
B.如有房間，可予以滿足，但游客要付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)
C.婉言拒絕
D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

5.單項(xiàng)選擇題海外旅游團(tuán)離境前，導(dǎo)游員應(yīng)向游客說明我國(guó)（）的有關(guān)規(guī)定，介紹辦理出境手續(xù)的程序。

A.海關(guān)通關(guān)
B.乘坐國(guó)際航班
C.國(guó)際機(jī)場(chǎng)
D.衛(wèi)生檢疫

8.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員為游客提供購(gòu)物服務(wù)時(shí)，非經(jīng)游客主動(dòng)要求，不應(yīng)擅自增加（）約定以外的購(gòu)物安排或強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。

A.旅游合同
B.任務(wù)通知書
C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
D.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》

10.單項(xiàng)選擇題錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.立即與另一名導(dǎo)游員交換旅游團(tuán)
B.請(qǐng)旅行社另派一名導(dǎo)游
C.立即報(bào)告旅行社，經(jīng)旅行社同意可以不交換旅游團(tuán)
D.找到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)，交換全陪