多項(xiàng)選擇題在旅游活動(dòng)中遇到交通事故，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告，內(nèi)容包括（）。

A.事故的原因和經(jīng)過(guò)
B.搶救經(jīng)過(guò)
C.自己在事故中的表現(xiàn)
D.事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理
E.游客的處理意見


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1.多項(xiàng)選擇題游客因病死亡，遺物由（）共同清點(diǎn)，列出清單一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回。

A.死者親屬或領(lǐng)隊(duì)
B.醫(yī)院代表
C.死者生前好友代表
D.全陪
E.接待社代表

2.多項(xiàng)選擇題造成旅游團(tuán)空接的原因主要有（）。

A.行程計(jì)劃不合理
B.游客責(zé)任心不夠
C.由于氣候變化或交通事故，無(wú)法及時(shí)到達(dá)并通知下一站導(dǎo)游員
D.旅行社工作人員未能將到達(dá)信息有效通知導(dǎo)游
E.導(dǎo)游員看錯(cuò)或記錯(cuò)接團(tuán)時(shí)間

3.多項(xiàng)選擇題海外游客不管何原因要求提前離團(tuán)回家，導(dǎo)游員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客（），但所需費(fèi)用由游客自理。

A.重訂航班
B.重簽合同
C.重訂機(jī)座
D.辦理分離簽證
E.其他離團(tuán)手續(xù)

7.多項(xiàng)選擇題景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.引導(dǎo)游客順人流前進(jìn)
B.引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)
C.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪、柜臺(tái)的玻璃或者其他危險(xiǎn)物
D.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣
E.告知游客如果可能，抓住身邊堅(jiān)固牢靠的東西

8.多項(xiàng)選擇題當(dāng)游客提出了無(wú)理、苛刻要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真聆聽、禮讓三分
B.保持冷靜、不卑不亢
C.必要時(shí)讓全團(tuán)主持公道
D.不計(jì)前嫌、繼續(xù)服務(wù)
E.嚴(yán)詞拒絕、不予理睬

9.多項(xiàng)選擇題中國(guó)海關(guān)規(guī)定限量出口的中藥材有（）。

A.當(dāng)歸
B.黃芪
C.肉桂
D.枸杞
E.麝香

10.多項(xiàng)選擇題下列（）屬于導(dǎo)游員在坐姿方面忌諱的舉止。

A.腿腳顫動(dòng)
B.蹺二郎腿
C.擺“八”字腿
D.擺“4”字腿
E.把腿架在前排座位或盤在自己座位上