單項選擇題超市為了增加客流量,吸引更多的客戶光顧,而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低,是采?。ǎ┑牟呗浴?/strong>
A.組合定價
B.關聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價
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1.單項選擇題飯店推出“一路順風”666元/桌,“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席,是采用()形式心理定價的策略。
A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價
2.單項選擇題客戶購買產(chǎn)品或服務時一般都有一個期望價格,當市場價格()期望價格時,就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
3.單項選擇題招商銀行針對乘機一族,推出“刷卡買機票,送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼,是屬于企業(yè)利用()來給客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務的。
A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服務
4.單項選擇題以下()的客戶特點是最成熟,較理性,不沖動,客觀明智,考慮周詳,決策謹慎。
A.理智型
B.沖動型
C.頑固型
D.好斗型
5.單項選擇題一般來說,推銷人員采用逐戶訪問法成功開發(fā)客戶的數(shù)量與走訪的人數(shù)呈()。
A.正比
B.反比
C.不成比例
D.不一定
6.單項選擇題對待()的客戶,一開始就應該大力強調(diào)所推銷產(chǎn)品的特色和實惠,促使其盡快購買,但是要注意把握對方的情緒變動,要有足夠的耐心,不能急躁,順其自然。
A.理智型
B.沖動型
C.頑固型
D.優(yōu)柔寡斷型
7.單項選擇題按照消費量的不同來制訂不同的價格,從而達到刺激批量消費的目的,屬于()定價。
A.客戶差別
B.消費時間差別
C.消費量差別
D.心理差別
8.單項選擇題()是指在某一特定的目標客戶群中選擇有影響的人物或組織,并使其成為自己的客戶,借助其幫助和協(xié)作,將該目標客戶群中的其他對象轉化為現(xiàn)實客戶的方法。
A.介紹法
B.咨詢尋找法
C.“中心開花”法
D.網(wǎng)絡尋找法
9.單項選擇題美國西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費的國內(nèi)飛行的活動,這一舉措屬于采取()措施來實現(xiàn)客戶忠誠的。
A.獎勵忠誠
B.提高客戶滿意
C.增加信任
D.提供個性服務
10.單項選擇題()指的是客戶從一個企業(yè)轉向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本,是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。
A.精力成本
B.情感成本
C.時間成本
D.轉換成本
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以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是()。
題型:單項選擇題
以下關于客戶投訴說法正確的是()。
題型:多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有()。
題型:多項選擇題
企業(yè)如果能夠為客戶提供()的產(chǎn)品或服務,便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型:多項選擇題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上,如何提升客戶的忠誠?有哪些策略?
題型:問答題
忠誠客戶具有的特征是()。
題型:多項選擇題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型:問答題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()
題型:多項選擇題
客戶()價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務所付出的總成本之間的差額。
題型:多項選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。
題型:問答題