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多項(xiàng)選擇題企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

A.獨(dú)特
B.個性化
C.量身定制
D.不可替代

1.多項(xiàng)選擇題忠誠客戶具有的特征是（）。

A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4

3.單項(xiàng)選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼

4.單項(xiàng)選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

A.郵件
B.電話
C.個人銷售
D.網(wǎng)站

5.單項(xiàng)選擇題將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。

A.客戶滿意
B.客戶增長
C.客戶保留
D.客戶信任

6.單項(xiàng)選擇題區(qū)分油品消費(fèi)客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價格敏感客戶和價格不敏感客戶

7.單項(xiàng)選擇題計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購買行為

8.單項(xiàng)選擇題對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

A.忠誠度
B.滿意度
C.潛在價值
D.終生價值

9.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單

10.單項(xiàng)選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機(jī)會，獲得信息主要是（）。

A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求