A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩,對企業(yè)一點好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴,可以令客戶滿意
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A.獨特
B.個性化
C.量身定制
D.不可替代
A.客戶重復購買的次數較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應商偶爾的失誤
A.3/4;1/4
B.1/3;2/3
C.2/3;1/3
D.1/4;3/4
A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼
A.郵件
B.電話
C.個人銷售
D.網站
A.客戶滿意
B.客戶增長
C.客戶保留
D.客戶信任
A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價格敏感客戶和價格不敏感客戶
A.交易記錄
B.滿意度
C.產品成本
D.重復購買行為
A.忠誠度
B.滿意度
C.潛在價值
D.終生價值
A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單
最新試題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是()。
根據美國營銷協會的研究,不滿意的客戶有()是因為產品或服務本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
在()的情況下,客戶不滿意也會忠誠。
簡述處理客戶投訴的四步驟。
對于一個企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價值:()
客戶信息是()的基礎,因此,企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
以下關于客戶投訴說法正確的是()。
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是()。
為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。