A、語言形象化
B、語言連貫化
C、語言幽默化
D、語言藝術(shù)化
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A、生動形象
B、靈活多變
C、表述準確
D、幽默詼諧
A、口齒清晰
B、線索清晰
C、解說清晰
D、語義清晰
A、傳播清晰
B、內(nèi)容生動
C、表述準確
D、靈活多變
A、快
B、急
C、難
D、雜
A、密切聯(lián)系,及時溝通信息
B、彼此尊重,認真聽取建議
C、互相幫助,提供必要支持
D、嚴守合同,維護旅行社和游客利益
A、采取適當(dāng)措施,爭取主動,避免被動
B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則,采取適當(dāng)方式
C、堅持以理服人,不卑不亢,不與其當(dāng)眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊,爭取其以后的合作
A、尊重領(lǐng)隊權(quán)限,努力支持其工作
B、多同領(lǐng)隊協(xié)商,主動爭取其配合
C、多給領(lǐng)隊榮譽,調(diào)動其積極性
D、堅持原則立場,拒絕其過分要求
A、耐心傾聽,保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分
C、核實情況,區(qū)別對待
D、必要時請求協(xié)助
A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往
A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾,妨礙預(yù)定計劃的順利實施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重導(dǎo)游工作的負擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益,減少重游客源和隱性客源
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你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間?
說明此案例中事故的性質(zhì)。
請問這是什么事件?
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
旅行、游覽時,導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
以上事件中發(fā)生了什么事故?
旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。