多項選擇題以下屬于自助加油要求做到的有（）.

A.引導(dǎo)車輛，疏導(dǎo)現(xiàn)場加油秩序，保證流動有序，巡視現(xiàn)場。
B.提醒客戶閱讀《自助加油須知》，熟悉操作流程。
C.結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時唱收唱付，如實開具發(fā)票。
D.蓋油箱蓋。加油結(jié)束后，員工主動為顧客蓋好油箱蓋。


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題加油站根據(jù)（），開展特色服務(wù)。

A.自身需要
B.當(dāng)?shù)厍闆r
C.顧客需求
D.上級需要

2.多項選擇題以下服務(wù)項目屬于高速公路、國道加油站應(yīng)盡可能增設(shè)的有（）.

A.提供地圖指路和道路信息
B.緊急救援協(xié)助
C.車輛加水
D.提供臨時休息場所

3.多項選擇題以下服務(wù)不屬于所有加油站都有的6項基本服務(wù)內(nèi)容的是（）.

A.緊急救援協(xié)助
B.車輛加水
C.提供簡易醫(yī)藥箱（包）
D.廁所對外開放

4.多項選擇題所有加油站均有6項以上基本服務(wù)。以下項目屬于基本服務(wù)的有：（）.

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.緊急救援協(xié)助
D.提供臨時休息場所

5.多項選擇題加油站聘請社會（），廣泛聽取意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

A.行風(fēng)監(jiān)督員
B.熟悉的顧客
C.特約監(jiān)督員
D.神秘顧客

6.多項選擇題對顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄，包括（）.

A.時間、地點(diǎn)
B.當(dāng)事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等

7.多項選擇題當(dāng)顧客提出異議或進(jìn)行投訴時，要做到（）.

A.熱情接待
B.認(rèn)真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱

8.多項選擇題營業(yè)室（便利店）員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）.

A.顧客進(jìn)入便利店，員工應(yīng)站立主動問候，詢問需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù)，雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送客。

9.多項選擇題（）宜放置在指定的醒目位置，不影響車輛通行。

A.消防器材
B.移動廣告牌
C.指引牌
D.衛(wèi)生潔具

10.多項選擇題加油卡加油，應(yīng)（）

A.核對加油卡限制信息后，向顧客提示卡內(nèi)余額，確認(rèn)油品品號與數(shù)量，并提示油機(jī)泵碼已歸零；
B.應(yīng)等扣款成功后方可將加油卡取出，避免產(chǎn)生灰卡；
C.只能用員工卡為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等非用戶卡用戶加油，嚴(yán)禁任何形式的加油卡套現(xiàn)；
D.若在加油過程中出現(xiàn)異?？?，按加油卡管理相關(guān)規(guī)定處理，并耐心向顧客解釋。