多項選擇題罐區(qū)要求做到（）。

A.無雜物
B.無積水
C.無油蒸氣
D.無雜草


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1.多項選擇題標(biāo)識、標(biāo)牌、廣告牌做到字體醒目、完整（）涂畫.張貼。

A.無遮擋
B.無破損
C.不褪色
D.不隨意懸掛

2.多項選擇題下列不屬于自助加油要求員工做到的是（）.

A.主動推介加油卡，有現(xiàn)金預(yù)授權(quán)功能的引導(dǎo)現(xiàn)金客戶進(jìn)便利店獲取授權(quán)小票后自助加油。
B.密切觀察現(xiàn)場情況，主動解答客戶疑問，積極協(xié)助客戶解決問題。
C.結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時唱收唱付，如實開具發(fā)票。
D.在加油前，再次向顧客確認(rèn)品號與數(shù)量，并提示加油機(jī)已回零。

3.多項選擇題以下屬于自助加油要求做到的有（）.

A.引導(dǎo)車輛，疏導(dǎo)現(xiàn)場加油秩序，保證流動有序，巡視現(xiàn)場。
B.提醒客戶閱讀《自助加油須知》，熟悉操作流程。
C.結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時唱收唱付，如實開具發(fā)票。
D.蓋油箱蓋。加油結(jié)束后，員工主動為顧客蓋好油箱蓋。

4.多項選擇題加油站根據(jù)（），開展特色服務(wù)。

A.自身需要
B.當(dāng)?shù)厍闆r
C.顧客需求
D.上級需要

5.多項選擇題以下服務(wù)項目屬于高速公路、國道加油站應(yīng)盡可能增設(shè)的有（）.

A.提供地圖指路和道路信息
B.緊急救援協(xié)助
C.車輛加水
D.提供臨時休息場所

6.多項選擇題以下服務(wù)不屬于所有加油站都有的6項基本服務(wù)內(nèi)容的是（）.

A.緊急救援協(xié)助
B.車輛加水
C.提供簡易醫(yī)藥箱（包）
D.廁所對外開放

7.多項選擇題所有加油站均有6項以上基本服務(wù)。以下項目屬于基本服務(wù)的有：（）.

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.緊急救援協(xié)助
D.提供臨時休息場所

8.多項選擇題加油站聘請社會（），廣泛聽取意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

A.行風(fēng)監(jiān)督員
B.熟悉的顧客
C.特約監(jiān)督員
D.神秘顧客

9.多項選擇題對顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄，包括（）.

A.時間、地點
B.當(dāng)事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等

10.多項選擇題當(dāng)顧客提出異議或進(jìn)行投訴時，要做到（）.

A.熱情接待
B.認(rèn)真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱