多項選擇題標識、標牌、廣告牌做到字體醒目、完整（）涂畫.張貼。

A.無遮擋
B.無破損
C.不褪色
D.不隨意懸掛


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1.多項選擇題下列不屬于自助加油要求員工做到的是（）.

A.主動推介加油卡，有現(xiàn)金預(yù)授權(quán)功能的引導現(xiàn)金客戶進便利店獲取授權(quán)小票后自助加油。
B.密切觀察現(xiàn)場情況，主動解答客戶疑問，積極協(xié)助客戶解決問題。
C.結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時唱收唱付，如實開具發(fā)票。
D.在加油前，再次向顧客確認品號與數(shù)量，并提示加油機已回零。

2.多項選擇題以下屬于自助加油要求做到的有（）.

A.引導車輛，疏導現(xiàn)場加油秩序，保證流動有序，巡視現(xiàn)場。
B.提醒客戶閱讀《自助加油須知》，熟悉操作流程。
C.結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時唱收唱付，如實開具發(fā)票。
D.蓋油箱蓋。加油結(jié)束后，員工主動為顧客蓋好油箱蓋。

3.多項選擇題加油站根據(jù)（），開展特色服務(wù)。

A.自身需要
B.當?shù)厍闆r
C.顧客需求
D.上級需要

4.多項選擇題以下服務(wù)項目屬于高速公路、國道加油站應(yīng)盡可能增設(shè)的有（）.

A.提供地圖指路和道路信息
B.緊急救援協(xié)助
C.車輛加水
D.提供臨時休息場所

5.多項選擇題以下服務(wù)不屬于所有加油站都有的6項基本服務(wù)內(nèi)容的是（）.

A.緊急救援協(xié)助
B.車輛加水
C.提供簡易醫(yī)藥箱（包）
D.廁所對外開放

6.多項選擇題所有加油站均有6項以上基本服務(wù)。以下項目屬于基本服務(wù)的有：（）.

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.緊急救援協(xié)助
D.提供臨時休息場所

7.多項選擇題加油站聘請社會（），廣泛聽取意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

A.行風監(jiān)督員
B.熟悉的顧客
C.特約監(jiān)督員
D.神秘顧客

8.多項選擇題對顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄，包括（）.

A.時間、地點
B.當事人
C.事件原由
D.處理結(jié)果等

9.多項選擇題當顧客提出異議或進行投訴時，要做到（）.

A.熱情接待
B.認真聆聽
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱

10.多項選擇題營業(yè)室（便利店）員工服務(wù)標準（）.

A.顧客進入便利店，員工應(yīng)站立主動問候，詢問需求，引導顧客消費。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù)，雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送客。