單項選擇題大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人應每日查閱意見簿，及時了解客戶意見建議，并對投訴作好記錄，客戶留有聯(lián)系方式的，應回復客戶。對于客戶的意見建議應在（）小時內將處理結果或處理進度回復到意見簿上。

A.2
B.12
C.24
D.48


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3.單項選擇題下列關于外幣協(xié)議儲蓄的描述，說法的正確是（）。

A.協(xié)議儲蓄為標準期限的外幣儲蓄產(chǎn)品
B.客戶可持綠卡通、本外幣活期一本通和本外幣定期一本通的資金購買
C.協(xié)議儲蓄產(chǎn)品提前贖回需為全額贖回
D.協(xié)議儲蓄產(chǎn)品和理財產(chǎn)品一樣，不得代辦

5.單項選擇題以下不屬于違反反洗錢相關規(guī)定的是（）。

A.未按規(guī)定履行客戶身份識別義務。
B.及時報送大額交易報告或者可疑交易報告
C.未按照規(guī)定保存客戶身份資料和交易記錄。
D.與身份不明的客戶進行交易或者為客戶開立匿名賬戶、假名賬戶。

6.單項選擇題代理貴金屬業(yè)務指我*行作為上海黃金交易所的金融類會員，與個人客戶和法人客戶建立代理關系，為客戶提供上海黃金交易所貴金屬（）等服務的一項中間業(yè)務。

A.貴金屬代銷、資金結算、轉換外匯
B.委托買賣、資金結算、實物交割
C.委托買賣、黃金回購、轉賬匯金
D.黃金定投、庫存回購、產(chǎn)品兌換

8.單項選擇題副卡不可以辦理的業(yè)務為（）

A.存款
B.取款
C.消費
D.匯入?yún)R款

9.單項選擇題客戶辦理憑證正式掛失后，忘記密碼，可以辦理（）為憑證密碼雙掛失

A.再掛失
B.掛失事項更改
C.密碼掛失
D.解掛失

10.單項選擇題以下（）不屬于自助設備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置應急預案。

A.在得知自助設備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置時，自助設備管理人員應迅速趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，同時向公安機關報案
B.現(xiàn)場立即將非法裝置拆除
C.告知客戶該設備暫停使用，按規(guī)定保存自助設備監(jiān)控錄像資料備查
D.自助設備被改裝或加裝非法裝置后，使用該設備的客戶交易日志報上級突發(fā)事件應急管理辦公室或相應的工作機構，以便通知客戶及時修改密碼、換卡