多項選擇題對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴處理工作人員的要求包括（）.

A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關(guān)監(jiān)管規(guī)定
B、熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況
C、掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程
D、有心理學(xué)專業(yè)背景


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1.多項選擇題個人貸款采用的擔(dān)保方式包括？（）

A.保證
B.抵押
C.質(zhì)押
D.以上都對

2.多項選擇題個人貸款消費(fèi)者有權(quán)按照借款合同約定，按以下（）方式提前償還借款。

A.全部提前還款
B.部分提前還款
C.不得全部提前還款
D.不得部分提前還款

3.多項選擇題各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）幾個方面針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。

A、制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程
B、風(fēng)險控制
C、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)
D、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點

4.多項選擇題根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？（）

A.與經(jīng)營者協(xié)商和解
B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解
C.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
D.向有關(guān)行政部門申訴E.向人民法院提起訴訟

5.多項選擇題根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行在發(fā)放個人貸款時，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

A、依法合規(guī)；
B、審慎經(jīng)營；
C、平等自愿；
D、公平誠信。

6.多項選擇題借記卡功能包括（）。

A、消費(fèi)
B、轉(zhuǎn)賬
C、消費(fèi)透支
D、取現(xiàn)

8.多項選擇題理財產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品，主要風(fēng)險包括（）.

A、認(rèn)購風(fēng)險
B、政策風(fēng)險
C、流動性風(fēng)險
D、贖回風(fēng)險