單項選擇題加油站必設的便民服務項目是（）。

A.為老顧客提供快餐服務
B.緊急救援協(xié)助
C.配備方便油桶，為途中缺油車輛提供服務
D.免費提供住宿


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2.單項選擇題為提高加油站信譽，公司要求加油站聘請社會監(jiān)督員，站長應如何落實這項工作？（）

A.為避免加油站被投訴，應聘請自己的熟人或朋友擔任
B.社會監(jiān)督員只是走形式、走過場，不需要重視
C.應嚴格按照公司要求聘請社會監(jiān)督員，并定期接受監(jiān)督
D.不聘請社會監(jiān)督員

3.單項選擇題加油站營業(yè)室玻璃門因為經(jīng)常清潔，顧客由于不慎撞到門上受傷，應如何處理？（）

A.要求顧客賠償玻璃
B.顧客受傷與加油站不相干
C.將顧客送醫(yī)院，并在玻璃上貼上醒目標識
D.應分清責任

4.單項選擇題某加油站由于大風天氣，將價格牌刮倒導致價格牌破損，這時加油站應如何處理？（）

A.為了不影響加油站整體形象，應立即收起價格牌
B.加油站應公示價格，同時及時修復價格牌并擺放
C.由于加油機上已有標價，不需擺放價格牌
D.為節(jié)省費用撤掉算了

5.單項選擇題加油站一老客戶拿支票來，要求為其套現(xiàn)，該如何處理？（）

A.這是為了擴大銷量所采取的手段之一，可以理解
B.向客戶解釋公司的財務制度，婉言拒絕
C.根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)
D.在收取一定的手續(xù)費后辦理

6.單項選擇題當加油島被加油車輛撞壞時，該如何處理？（）

A.若是司機責任，要求其全額賠償
B.置之不理
C.向顧客道歉后，配合顧客進行修理
D.本地顧客可以不賠.外地顧客照價賠償

7.單項選擇題加油站停電發(fā)電機用油應如何處理？（）

A.用取樣桶從油罐取油
B.作回罐處理
C.做銷售處理
D.油罐車拖油來時用桶子裝兩桶放在一邊待發(fā)電時用

8.單項選擇題一司機不知道自己的汽油車應該使用什么標號的油品，請員工代為選擇時，員工應如何處理？（）

A.知道就推薦，不知道還是請顧客自己決定為宜
B.進口轎車一般用97號，國產(chǎn)轎車用93號，貨車90號就可以了
C.想辦法弄清汽車的壓縮比，根據(jù)壓縮比推薦使用油品
D.推薦顧客使用高標號油，是公司的要求，再說高標油對車也無害，因此就叫司機加高標號油

9.單項選擇題一名記者持證到加油站采訪，加油站該如何對待？（）

A.知無不言，言無不盡
B.簡單介紹一下站內(nèi)基本情況
C.加油站無權接收采訪，請他們和公司聯(lián)系采訪事宜
D.不予理睬

10.單項選擇題顧客不在加油站加油，但要求進站加水，如何處理？（）

A.向顧客解釋，水是給加油車輛提供的，必須先加油才可加水
B.給其加水，請顧客下次來站加油
C.可以加水，但要收取附加服務費
D.加水可以，必須保證下次來站加油