多項選擇題大客車進(jìn)站加油，一乘客將垃圾扔在加油現(xiàn)場，員工處理方法應(yīng)該是（）。

A.對乘客進(jìn)行批評并讓他拾起來扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多，放著再說
C.提醒顧客不能亂扔垃圾
D.及時打掃干凈


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1.多項選擇題天氣寒冷，當(dāng)班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？（）

A.只要不影響正常工作，可以少喝點酒
B.在無車輛時，可到營業(yè)室內(nèi)避一下風(fēng)寒
C.抱一個熱水袋捂在胸前
D.回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服，戴一雙手套

3.多項選擇題按照中國石化加油站管理標(biāo)準(zhǔn)，員工不得染怪發(fā)，下列不屬怪發(fā)的是（）。

A.白發(fā)染黑發(fā)
B.黑發(fā)染白發(fā)
C.頭發(fā)染成兩種以上的顏色
D.先天的黃色卷發(fā)

4.單項選擇題加油站必設(shè)的便民服務(wù)項目是（）。

A.為老顧客提供快餐服務(wù)
B.緊急救援協(xié)助
C.配備方便油桶，為途中缺油車輛提供服務(wù)
D.免費提供住宿

6.單項選擇題為提高加油站信譽(yù)，公司要求加油站聘請社會監(jiān)督員，站長應(yīng)如何落實這項工作？（）

A.為避免加油站被投訴，應(yīng)聘請自己的熟人或朋友擔(dān)任
B.社會監(jiān)督員只是走形式、走過場，不需要重視
C.應(yīng)嚴(yán)格按照公司要求聘請社會監(jiān)督員，并定期接受監(jiān)督
D.不聘請社會監(jiān)督員

7.單項選擇題加油站營業(yè)室玻璃門因為經(jīng)常清潔，顧客由于不慎撞到門上受傷，應(yīng)如何處理？（）

A.要求顧客賠償玻璃
B.顧客受傷與加油站不相干
C.將顧客送醫(yī)院，并在玻璃上貼上醒目標(biāo)識
D.應(yīng)分清責(zé)任

8.單項選擇題某加油站由于大風(fēng)天氣，將價格牌刮倒導(dǎo)致價格牌破損，這時加油站應(yīng)如何處理？（）

A.為了不影響加油站整體形象，應(yīng)立即收起價格牌
B.加油站應(yīng)公示價格，同時及時修復(fù)價格牌并擺放
C.由于加油機(jī)上已有標(biāo)價，不需擺放價格牌
D.為節(jié)省費用撤掉算了

9.單項選擇題加油站一老客戶拿支票來，要求為其套現(xiàn)，該如何處理？（）

A.這是為了擴(kuò)大銷量所采取的手段之一，可以理解
B.向客戶解釋公司的財務(wù)制度，婉言拒絕
C.根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)
D.在收取一定的手續(xù)費后辦理

10.單項選擇題當(dāng)加油島被加油車輛撞壞時，該如何處理？（）

A.若是司機(jī)責(zé)任，要求其全額賠償
B.置之不理
C.向顧客道歉后，配合顧客進(jìn)行修理
D.本地顧客可以不賠.外地顧客照價賠償