單項選擇題對便捷型顧客的服務方法是（）

A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習慣，服務時針對這一點的下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務好
D、將同類商品放在一起，使用簡明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服務。


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1.單項選擇題對“急性子”型顧客的服務方法是（）。

A、提醒顧客不要急，慢慢來
B、熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務好
D、多宣傳引導，讓顧客感覺我們的便捷

2.單項選擇題對“小氣”型顧客的服務方法是（）。

A、采用“撫摸”的方法，熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
B、不用理睬，這種顧客沒有什么價值
C、提供快速服務，讓這種小氣的顧客沒時間做出反應
D、盡量幫助這種顧客尋找便宜的商品

3.單項選擇題對自以為是型顧客推銷時要注意（）。

491.對自以為是型顧客推銷時要注意（）。
A、多聽顧客的表述，對其介紹的內(nèi)容要肯定，恰當挫其銳氣
B、主動熱情接待，積極向其介紹商品
C、可以不予理睬
D、必須給予打擊，不然氣焰太囂張

4.多項選擇題屬于顧客購買動機的是（）。

A、求實心理
B、顯露心理
C、攀比心理
D、習慣心理

5.單項選擇題與顧客溝通時要有尊稱，聲調要平穩(wěn)，解釋問題是語氣要（）。

A、順著顧客的意思解釋
B、公事公辦
C、嚴格按照規(guī)章制度
D、委婉、熱情

6.單項選擇題傾聽顧客表述時回應話術正確的是（）。

A、這個拿兩個，是嗎？
B、你重復一遍
C、有這必要嗎？
D、不會吧，哪有這事！

7.單項選擇題與顧客談話初始階段的話術是（）。

A、啥事？
B、您還需要什么嗎？
C、我哪知道？
D、你快點！

8.單項選擇題與顧客溝通時不但要善于表達還要（）。

A、善于傾聽
B、善于表現(xiàn)自己的技巧
C、善于表現(xiàn)自己的專業(yè)知識
D、善于打聽顧客

9.單項選擇題語言的溝通根據(jù)其表達方式的不同又可以分為（）。

A、中文溝通和外語溝通
B、陳述溝通和疑問溝通
C、口頭溝通和書面溝通
D、開放性溝通和封閉性溝通

10.單項選擇題溝通中最常見的提問技巧包括封閉式提問及（）。

A、開放式提問
B、探索式提問
C、連續(xù)式提問
D、反問