多項(xiàng)選擇題便利店銷售成本包括以下哪些內(nèi)容（）.

A、管理費(fèi)用
B、人員工資
C、主營業(yè)務(wù)成本
D、其他業(yè)務(wù)成本


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于增值稅得說法正確的是（）.

A、增值稅由企業(yè)承擔(dān)，有增值才征稅
B、增值稅由消費(fèi)者承擔(dān)，沒有增值不征稅
C、實(shí)際中，商品新增價(jià)值或附加值在生產(chǎn)和流轉(zhuǎn)中很難準(zhǔn)確計(jì)算
D、中國采用國際通行的稅款抵扣辦法

2.多項(xiàng)選擇題加油站發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)帳應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）.

A、發(fā)票領(lǐng)用數(shù)量
B、發(fā)票回收數(shù)量
C、發(fā)票發(fā)放數(shù)量
D、發(fā)票金額

3.多項(xiàng)選擇題維護(hù)與客戶關(guān)系的原則有（）。

A、信守承諾
B、多做銷售以外的事情
C、讓客戶感激
D、不強(qiáng)人所難做交易

4.多項(xiàng)選擇題在大客戶銷售過程中可以利用的因素有（）。

A、利用客戶心中的權(quán)威和關(guān)系密切的人，使之產(chǎn)生信任
B、重視與客戶周圍的人交朋友
C、利用第三者的話使客戶產(chǎn)生信任
D、對客戶多教育

5.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿意的因素有（）。

A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務(wù)因素

6.多項(xiàng)選擇題（）屬于顧客流失的原因。

A、商品質(zhì)量問題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡

7.多項(xiàng)選擇題針對力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責(zé)任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過分博取同情

8.多項(xiàng)選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問

9.多項(xiàng)選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽，不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理，不拖延

10.多項(xiàng)選擇題顧客投訴原因的有（）。

A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價(jià)格低廉抱怨
C、對服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設(shè)施抱怨