A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說出真實想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點時間傾聽
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A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說出真實想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點時間傾聽
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說出真實想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點時間傾聽
A、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價值
B、媒體報道
C、網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度
D、成本最小
A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽度
A、客戶對服務(wù)的預(yù)期
B、客戶對服務(wù)的實際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠
A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽附加
A、網(wǎng)上銀行
B、手機銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行
A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)
A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)
A、ONENUMBER接入
B、服務(wù)綜合性強
C、服務(wù)流量高
D、人工密集
最新試題
誠實信用準則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)(),恪守誠實信用。
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有()。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯誤的是()。
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程,()。
以下屬于自律工作委員會負責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組,()任組長。
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職?
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是:()。
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是()。
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行()次,活動要有具體方案,并形成書面總結(jié)。