多項選擇題下列屬于辦理業(yè)務時的不規(guī)范行為的有（）。

A.接待客戶時拖延時間
B.中斷服務
C.與他人討論或談笑
D.接打電話或收發(fā)短信


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機

2.多項選擇題文明服務規(guī)范關于自助設備管理的要求以下說法正確的是（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點自助設備正常運轉，干凈整潔，無亂貼涂畫現(xiàn)象
B.做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作
C.根據(jù)網(wǎng)點實際需要可設專管人員
D.根據(jù)需要提供相關輔導

3.多項選擇題文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，網(wǎng)點主要負責人任組長
B.營業(yè)網(wǎng)點所在所社研究制定文明服務工作年度計劃，并按年完成
C.營業(yè)網(wǎng)點每月不少于一次召開會議研究文明服務規(guī)范工作
D.營業(yè)網(wǎng)點按季開展文明服務評比，及時公布結果，獎優(yōu)罰劣

4.多項選擇題下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有（）。

A.研究制定文明服務工作年度計劃
B.至少一年舉行一次文明服務專題活動
C.按規(guī)定開展文明服務評比并及時公布結果
D.帶班領導堅持每天檢查文明服務工作

5.多項選擇題服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程，（）。

A.全面掌握業(yè)務操作技能
B.熟練操作有關機具設備
C.努力學業(yè)務、練技能
D.提高服務綜合素質

6.多項選擇題為了建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務人員的歸宿感，銀行機構應（）。

A.不斷改善窗口服務人員待遇，維護其合法權益
B.強化窗口服務人員服務指標的考核，激發(fā)其服務工作潛能
C.努力建立穩(wěn)定、和諧的服務團隊
D.適當提高窗口服務人員和服務管理人員的專業(yè)素質和管理水平

7.多項選擇題經(jīng)營機構必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。

A.素質
B.培訓
C.管理
D.配備

8.多項選擇題以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。

A.組織協(xié)調(diào)
B.規(guī)范管理
C.檢查監(jiān)督
D.培訓統(tǒng)籌

9.多項選擇題以下不屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。

A.競賽評優(yōu)
B.宣傳規(guī)劃
C.引領中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務
D.日常管理

10.多項選擇題文明規(guī)范服務的指導思想是：（）。

A.樹立服務創(chuàng)造價值理念，承擔社會責任
B.加強誠信建設，創(chuàng)建合規(guī)文化
C.全面提升銀行業(yè)整體服務質量、服務水平和盈利能力
D.建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化