如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機(jī)，使客人受到冷落。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

關(guān)于認(rèn)知療法作為手術(shù)心理的干預(yù)手段以下說法錯誤的是（）

（）消費者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

言語表情通過言語的（）來表達(dá)情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達(dá)方式。

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。