單項選擇題邁克爾▪波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出,競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生與公司能為客戶()

A.提供的產(chǎn)品
B.提供的服務(wù)
C.創(chuàng)造的價值
D.創(chuàng)造的利益


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1.單項選擇題在客戶資產(chǎn)四分圖中,忠誠度和盈利性都較低的是()

A.D類客戶
B.C類客戶
C.B類客戶
D.A類客戶

2.單項選擇題公司的利益有實質(zhì)利益和關(guān)系利益之分,關(guān)系營銷的基本目標是()

A.贏信賴得客戶的與合作
B.硬的競爭者的信賴與合作
C.贏得政府的信賴與合作
D.贏得公眾的信賴與合作

3.單項選擇題客戶滿意的關(guān)鍵條件是()

A.客戶的忠誠度極高
B.客戶以最低價購物
C.發(fā)現(xiàn)客戶的需求
D.客戶需求的滿足

4.單項選擇題產(chǎn)品、商標等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值是()

A.人員價值
B.質(zhì)量價值
C.使用價值
D.形象價值

5.單項選擇題在客戶金字塔模型中,公司最有價值的客戶是()

A.10%構(gòu)成最高層的客戶
B.20%構(gòu)成最高層的客戶
C.30%構(gòu)成最高層的客戶
D.40%構(gòu)成最高層的客戶

6.單項選擇題客戶對與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是()

A.客戶價值的基礎(chǔ)
B.客戶價值的本質(zhì)
C.客戶價值的前提
D.客戶價值的核心

7.單項選擇題目前,比較流行和具有代表性的客戶終生價值預(yù)測方法為客戶事件預(yù)測法和()

A.利潤流失計算法
B.成本流失計算法
C.客戶流失計算法
D.人員流失計算法

8.單項選擇題成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程,其中()

A.交互過程是核心,是要害過程
B.對話過程是核心,是要害過程
C.價值過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面
D.價值過程是核心,是要害過程

9.單項選擇題在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學(xué)者是()

A.菲利普·科特勒
B.邁克爾·杰克遜
C.邁克爾·波特
D.巴巴拉·本德·杰克遜

最新試題

許多退休人士覺得自己年輕時忙于工作,無暇出外旅行,因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來彌補遺憾的想法。這種補償性消費是屬于下列()影響因素。

題型:單項選擇題

在消費品市場測試中,公司試圖估計四個變量,這四個變量分別是試驗、第一次重復(fù)購買、采購和()

題型:單項選擇題

市場導(dǎo)向行為觀認為“以顧客為中心”是市場導(dǎo)向的核心環(huán)節(jié),組織部門協(xié)調(diào)一致具有重要意義。其中,組織針對市場信息所采取的應(yīng)對行動稱為()

題型:單項選擇題

()是技術(shù)的熱衷者,喜歡冒險,愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。

題型:單項選擇題

當(dāng)消費者的參與程度不高,產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時,消費者比較可能采?。ǎ?。

題型:單項選擇題

在()中,公司的技術(shù)人員觀察顧客如何使用產(chǎn)品,經(jīng)常會暴露出一些意料之外的安全和服務(wù)方面的問題,從而使公司關(guān)注客戶培訓(xùn)和服務(wù)需求。

題型:單項選擇題

下列()不屬于戰(zhàn)略計劃過程中的企業(yè)使命特點。

題型:單項選擇題

下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤?()

題型:單項選擇題

一項創(chuàng)新的相關(guān)優(yōu)勢是指()的程度。

題型:單項選擇題

()是一種消費者測試,包含了將產(chǎn)品在公司內(nèi)部使用,看看它如何在不同應(yīng)用中發(fā)揮作用。

題型:單項選擇題