A.只有內(nèi)部審核員可以確定觀察項，并且只有外部審核員可以確定不符合項
B.觀察項表明存在改進(jìn)的可能性，但不會導(dǎo)致無法獲得認(rèn)證
C.若干觀察項累積起來會變?yōu)椴环享?br/>D.在獲得認(rèn)證前，觀察項和不符合項均必須得到補救，但觀察項可能需要更長的時間進(jìn)行糾正

A.有效的流程管控與供應(yīng)商管理控制措施必須就緒
B.數(shù)據(jù)中心提供方必須已獲得認(rèn)證
C.服務(wù)臺必須保留在組織內(nèi)部
D.數(shù)據(jù)中心提供方必須定期地全面測試其業(yè)務(wù)連續(xù)性流程

A.其他部分包含強制性要求，而第1部分則提供支持性指導(dǎo)
B.其他部分與ITIL.相結(jié)合，而第1部分則與ITIL無關(guān)
C.第1部分包含強制性要求，而其他部分則提供支持性指導(dǎo)
D.所有部分均包含強制性要求

A.流程
B.計劃
C.意圖
D.控制措施

A.供應(yīng)商管理
B.服務(wù)水平管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.資源管理

A.所有服務(wù)管理流程都必須就緒，但如果滿足某些要求的成本太過昂貴的話，則可以忽略這些要求
B.必須實施所有服務(wù)管理流程，并且必須證明所有要求
C.對不同類型的服務(wù)提供方而言，有些服務(wù)管理流程比其他流程更重要，根據(jù)服務(wù)提供方類型的不同，有些要求可以忽略
D.與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的流程為可選流程，但其他所有服務(wù)管理流程均具有強制性

A.緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時間內(nèi)安裝
B.應(yīng)由變更顧問委員會會議來批準(zhǔn)緊急變更
C.緊急變更不應(yīng)在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進(jìn)行測試
D.應(yīng)該遵守緊急變更管理程序

A.發(fā)布與部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.變更管理

A.供應(yīng)商管理
B.信息安全管理
C.新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換
D.文件管理

A.問題管理
B.事件與服務(wù)請求管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理