A.產(chǎn)品管理
B.信息披露
C.銷售宣傳
D.客戶回訪
E.續(xù)期服務(wù)
F.投訴處理
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A.曾經(jīng)被保險銷售坐席觸達(dá)，但在名單回收周期內(nèi)未達(dá)成購買意愿的目標(biāo)客戶，后期主動進(jìn)線卡中心客服熱線表達(dá)購買意愿
B.已成交客戶由于保單遞送周期過長客戶未完成簽收或首期保費多次扣費失敗導(dǎo)致保單失效，后客戶與銷售坐席表明意愿再次購買的
C.已成交客戶主動要求提升或降低保障額度需重新提交保單的
D.保險公司核保過程中發(fā)現(xiàn)已成交加保客戶總保障額度超過限額，后客戶同意降低保額重新提交保單的
E.持卡客戶通過瀏覽卡中心官網(wǎng)信息后，通過卡中心客戶熱線主動進(jìn)線表明購買意愿的
A.產(chǎn)品名稱
B.承保公司名稱
C.保險責(zé)任
D.保險金額
E.保險期間
F.繳費期間
A.儲蓄存款
B.銀行推出
C.銀行和保險公司聯(lián)合推出
D.銀行理財新業(yè)務(wù)
A.電銷人員工號
B.所屬代理機(jī)構(gòu)名稱
C.產(chǎn)品名稱
D.承保公司名稱
E.通話有錄音
A.客戶要求近期不要再致電營銷業(yè)務(wù)
B.客戶態(tài)度堅決，強(qiáng)烈要求不要再致電營銷業(yè)務(wù)
C.客戶極度反感電銷，要求不要再次致電
D.客戶極度反感，表示再致電就會投訴
A.客戶有重大投訴傾向，未及時上報
B.針對客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客訴升級
C.未及時處理客戶投訴，未按時辦理退保退費
D.未正確理解客戶訴求，導(dǎo)致處理時效慢、工單處理步驟增多
A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險
B.某保險公司的產(chǎn)品性價比很低
C.相對某些保險公司咱們的保障相對還是比較全面的
D.每家保險公司的產(chǎn)品都是有自己的特點的
A.缺乏耐心和服務(wù)意識
B.通話中語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)
C.通話中與客戶爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶
A.生活中大大小小所有的意外都給您包含了
B.不管是大病小病只要您去醫(yī)院花錢都可以報銷
C.合同約定范圍之內(nèi)，因意外導(dǎo)致產(chǎn)生的醫(yī)療費用，可以報銷
D.您做什么我們保什么
A.首期保費支付時間
B.續(xù)期保費支付時間
C.支付頻率
D.猶豫期外退保權(quán)益
最新試題
規(guī)范處理保險消費投訴事項的關(guān)鍵舉措有（）
因補(bǔ)償內(nèi)容的不同，財產(chǎn)保險的準(zhǔn)備金可以分為（）
外資銀行主要憑借其（）等有利條件，為在其他國家的本國企業(yè)和跨國公司提供貸款，支持其向外擴(kuò)張和直接投資。
制定《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》依據(jù)了以下哪些法律法規(guī)（）
期貨類金融機(jī)構(gòu)不包括（）
以下屬于影響健康保險發(fā)展的因素是（）。
（）屬于準(zhǔn)備金范圍。
以下哪些客戶來源，可申請名單回灌（）
下列哪些主體可以成為保險合同的受益人（）
中國銀保監(jiān)會針對銷售誤導(dǎo)治理，在加大查處力度方面，主要采取以下哪幾項措施（）