A.期望質(zhì)量、感知質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)為滿(mǎn)意度的前提變量，是影響滿(mǎn)意度的原因要素
B.源于產(chǎn)品或服務(wù)的壟斷的顧客忠誠(chéng)，也被稱(chēng)為是壟斷忠誠(chéng)
C.顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)之間存在相關(guān)關(guān)系，但不是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系
D.一般情況下.高度競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度曲線(xiàn)往往是一條凹函數(shù)的曲線(xiàn)

A.4P
B.7P
C.4C
D.3R

A.企業(yè)與員工
B.企業(yè)與顧客
C.顧客與員工
D.管理層與員工

A.關(guān)鍵路線(xiàn)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)圖起始點(diǎn)事件開(kāi)始，到終點(diǎn)事件為止
B.關(guān)鍵路線(xiàn)是周期最長(zhǎng)的路線(xiàn)
C.關(guān)鍵路線(xiàn)是周期最短的路線(xiàn)
D.關(guān)鍵路線(xiàn)決定整個(gè)工程的工期

A.利率5%
B.投資收益率8%
C.本利和105萬(wàn)元
D.本利和與本金的差值5萬(wàn)元

A、一次支付終值系數(shù)與一次支付現(xiàn)值系數(shù)互為倒數(shù)
B、等額年金終值系數(shù)與等額償債基金系數(shù)互為倒數(shù)
C、年金現(xiàn)值系數(shù)與年金終值系數(shù)互為倒數(shù)
D、資金回收系數(shù)與等額償債基金系數(shù)之差為年利率

A.服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)
B.資源管理與運(yùn)營(yíng)
C.企業(yè)管理流程
D.產(chǎn)品流程

A、投資回收期小于設(shè)備壽命
B、凈現(xiàn)值大于零
C、投資收益率大于行業(yè)平均水平
D、內(nèi)部收益率小于行業(yè)基準(zhǔn)收益率

A.投資客體
B.投資要素
C.投資目的
D.投資方式

A.產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素
B.分配公正因素
C.信息約束因素
D.法律和政策因素