單項選擇題下列郵政資費(fèi)中，由各省、自治區(qū)、直轄市郵政主管部門制定的是()。

A、基本資費(fèi)
B、全國性非專業(yè)資費(fèi)
C、全國性特種資費(fèi)
D、地方性非基本資費(fèi)


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1.單項選擇題依《郵政法》規(guī)定，()的郵件應(yīng)退回寄件人。

A、無法投遞
B、無著
C、未驗視內(nèi)件
D、不符合準(zhǔn)寄要求

3.單項選擇題若項目網(wǎng)絡(luò)圖某一線路上活動的總時差為負(fù)值，則應(yīng)()

A、將這些活動取消
B、盡量縮短這些活動的工期
C、盡量延長這些活動的工期
D、增加完成其他工作的時間

4.單項選擇題在OSS中，()系統(tǒng)負(fù)責(zé)受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的開通和變更。

A、營業(yè)
B、計費(fèi)
C、網(wǎng)絡(luò)管理
D、經(jīng)營分析

5.單項選擇題eTOM模型涵蓋了電信企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，下列對eTOM的理解正確的是()。

A、eTOM包括三大流程域：運(yùn)營流程域，戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域，企業(yè)管理流程域。
B、企業(yè)管理流程域是eTOM的核心。
C、在eTOM中，流程框架以縱向和橫向流程群組的方式組成，縱向有16個功能流程來支持橫向流程的執(zhí)行。
D、縱向流程群組中，業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障和計費(fèi)屬于企業(yè)管理流程域。

6.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量是一種顧客感知的特點，它包括()。

A、結(jié)果質(zhì)量和期望質(zhì)量
B、功能質(zhì)量和過程質(zhì)量
C、結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量
D、功能質(zhì)量和期望質(zhì)量

7.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)場景的說法錯誤的是()。

A、服務(wù)場景是服務(wù)有形展示的構(gòu)成要素之一
B、企業(yè)服務(wù)人員的外表著裝、網(wǎng)頁都屬于服務(wù)有形展示中的物質(zhì)要素
C、服務(wù)場景具有包裝、區(qū)別和服務(wù)環(huán)境中的顧客提供幫助的作用
D、服務(wù)有形展示構(gòu)成要素包括物質(zhì)環(huán)境和信息環(huán)境

8.單項選擇題影響服務(wù)期望的因素有很多，下列因素屬于不可控因素的是()。

A、產(chǎn)品的定價
B、企業(yè)的服務(wù)承諾
C、產(chǎn)品的口碑
D、顧客的要求

9.單項選擇題3R營銷組合是20世紀(jì)90年代初由美國哈佛大學(xué)兩位教授提出來的。以下不屬于3R組合的是()。

A、retention
B、related sales
C、relation
D、referrals

10.單項選擇題服務(wù)最顯著的特點是無形性，它給服務(wù)營銷帶來的影響是()。

A、服務(wù)質(zhì)量容易控制
B、服務(wù)不容易向顧客展示
C、供求矛盾大
D、顧客參與服務(wù)過程