多項(xiàng)選擇題下列對(duì)物業(yè)管理企業(yè)處理緊急事件的要求的是（）。

A.發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理
B.在處理緊急事件的過(guò)程中，正確理解和運(yùn)用處理原則、處理程序和處理策略
C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)"多頭領(lǐng)導(dǎo)"，造成混亂
D.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失
E.企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少對(duì)最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常


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1.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司對(duì)緊急事件的處理可以分為（）。

A.事中控制
B.結(jié)果反饋
C.事后控制
D.總結(jié)分析
E.事先準(zhǔn)備

2.多項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系，主要包括（）。

A.妥善處理與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系
B.妥善處理與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系
C.妥善處理與市政公用事業(yè)的關(guān)系
D.妥善處理與各專(zhuān)業(yè)公司的關(guān)系
E.妥善處理與政府相關(guān)行政主管部門(mén)的關(guān)系

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)
B.物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
C.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)
D.公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)
E.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)

4.多項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)中，早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)
B.專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)
C.物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
D.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)
E.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)刑事案件的主要應(yīng)對(duì)措施敘述正確的有（）。

A.物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)
B.如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)
C.允許部分人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品
D.若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶(hù)及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑
E.積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作

6.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于處理緊急事件要求的表述中，正確的有（）。

A.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失
B.在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常
C.在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理
D.面對(duì)突如其來(lái)的、不可預(yù)見(jiàn)的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動(dòng)以避免造成災(zāi)難和擴(kuò)大損失
E.緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者，公關(guān)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問(wèn)等共同參加

7.多項(xiàng)選擇題緊急事件處理可以分為（）階段。

A.事先準(zhǔn)備
B.主動(dòng)控制
C.事中控制
D.被動(dòng)控制
E.事后處理

9.多項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)
B.合同風(fēng)險(xiǎn)
C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)
E.物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)