A.盡快確定墜落物來源
B.協(xié)助有關(guān)部門盡快予以解決
C.對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明
D.在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況
E.事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼"請勿高空拋物"的標(biāo)識，并通過多種宣傳方式，是業(yè)主自覺遵守社會公德

A.發(fā)生緊急事件時，管理人員應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時處理
B.在處理緊急事件的過程中，正確理解和運用處理原則、處理程序和處理策略
C.在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)"多頭領(lǐng)導(dǎo)"，造成混亂
D.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失
E.企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少對最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常

A.事中控制
B.結(jié)果反饋
C.事后控制
D.總結(jié)分析
E.事先準(zhǔn)備

A.妥善處理與業(yè)主委員會的關(guān)系
B.妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系
C.妥善處理與市政公用事業(yè)的關(guān)系
D.妥善處理與各專業(yè)公司的關(guān)系
E.妥善處理與政府相關(guān)行政主管部門的關(guān)系

A.管理費收繳風(fēng)險
B.物業(yè)使用帶來的風(fēng)險
C.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險
D.公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險
E.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風(fēng)險

A.管理費收繳風(fēng)險
B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險
C.物業(yè)使用帶來的風(fēng)險
D.管理項目外包存在的風(fēng)險
E.項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險

A.物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場
B.如證實發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)
C.允許部分人在警方人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品
D.若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑
E.積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作

A.處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失
B.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常
C.在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時處理
D.面對突如其來的、不可預(yù)見的緊急關(guān)頭或困境，必須立即采取行動以避免造成災(zāi)難和擴大損失
E.緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者，公關(guān)部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問等共同參加