問(wèn)答題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報(bào)修電話，業(yè)主黃小姐說(shuō)家中廚房小陽(yáng)臺(tái)地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家，此時(shí)黃小姐家的廚房小陽(yáng)臺(tái)已積了20多毫米深的污水，小張急忙用吸泵試圖抽通地漏，但效果不佳，地面污水不見(jiàn)減少。小張滿(mǎn)臉歉意的對(duì)業(yè)主說(shuō)："對(duì)不起，黃小姐，這個(gè)地漏堵得很死，吸泵無(wú)法通開(kāi)，必須用機(jī)器才能打通，但按規(guī)定要收取30元費(fèi)用。"黃小姐馬上不同意，"我家洗衣機(jī)這幾天都沒(méi)用過(guò)，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，沒(méi)有道理讓我家付錢(qián)。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定，但是業(yè)主很不高興，馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話，投訴維修工不想干活，胡亂收取費(fèi)用。小張并沒(méi)有生氣，而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略，向業(yè)主詳細(xì)分析："您家廚房洗菜盆下水管和陽(yáng)臺(tái)的地漏是連通的，共用一個(gè)出口，我們可以試驗(yàn)打通洗菜盆下水管，如果污水流走，說(shuō)明是您家地漏堵了，您需要支付維修費(fèi)用；如果水管疏通而污水還沒(méi)流走，說(shuō)明是主下水管的堵塞，我們不收取您一分錢(qián)。"黃小姐同意了，小張用機(jī)器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去，很快陽(yáng)臺(tái)的積水從地漏流走了。在事實(shí)面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了，付清了維修費(fèi)用，積水事件也得到了圓滿(mǎn)解決。物業(yè)管理投訴處理的要求有哪些？

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1.問(wèn)答題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報(bào)修電話，業(yè)主黃小姐說(shuō)家中廚房小陽(yáng)臺(tái)地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家，此時(shí)黃小姐家的廚房小陽(yáng)臺(tái)已積了20多毫米深的污水，小張急忙用吸泵試圖抽通地漏，但效果不佳，地面污水不見(jiàn)減少。小張滿(mǎn)臉歉意的對(duì)業(yè)主說(shuō)："對(duì)不起，黃小姐，這個(gè)地漏堵得很死，吸泵無(wú)法通開(kāi)，必須用機(jī)器才能打通，但按規(guī)定要收取30元費(fèi)用。"黃小姐馬上不同意，"我家洗衣機(jī)這幾天都沒(méi)用過(guò)，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，沒(méi)有道理讓我家付錢(qián)。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定，但是業(yè)主很不高興，馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話，投訴維修工不想干活，胡亂收取費(fèi)用。小張并沒(méi)有生氣，而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略，向業(yè)主詳細(xì)分析："您家廚房洗菜盆下水管和陽(yáng)臺(tái)的地漏是連通的，共用一個(gè)出口，我們可以試驗(yàn)打通洗菜盆下水管，如果污水流走，說(shuō)明是您家地漏堵了，您需要支付維修費(fèi)用；如果水管疏通而污水還沒(méi)流走，說(shuō)明是主下水管的堵塞，我們不收取您一分錢(qián)。"黃小姐同意了，小張用機(jī)器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去，很快陽(yáng)臺(tái)的積水從地漏流走了。在事實(shí)面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了，付清了維修費(fèi)用，積水事件也得到了圓滿(mǎn)解決。投訴的途徑包括哪些？
2.問(wèn)答題

某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報(bào)修電話，業(yè)主黃小姐說(shuō)家中廚房小陽(yáng)臺(tái)地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家，此時(shí)黃小姐家的廚房小陽(yáng)臺(tái)已積了20多毫米深的污水，小張急忙用吸泵試圖抽通地漏，但效果不佳，地面污水不見(jiàn)減少。小張滿(mǎn)臉歉意的對(duì)業(yè)主說(shuō)："對(duì)不起，黃小姐，這個(gè)地漏堵得很死，吸泵無(wú)法通開(kāi)，必須用機(jī)器才能打通，但按規(guī)定要收取30元費(fèi)用。"黃小姐馬上不同意，"我家洗衣機(jī)這幾天都沒(méi)用過(guò)，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，沒(méi)有道理讓我家付錢(qián)。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定，但是業(yè)主很不高興，馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話，投訴維修工不想干活，胡亂收取費(fèi)用。小張并沒(méi)有生氣，而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略，向業(yè)主詳細(xì)分析："您家廚房洗菜盆下水管和陽(yáng)臺(tái)的地漏是連通的，共用一個(gè)出口，我們可以試驗(yàn)打通洗菜盆下水管，如果污水流走，說(shuō)明是您家地漏堵了，您需要支付維修費(fèi)用；如果水管疏通而污水還沒(méi)流走，說(shuō)明是主下水管的堵塞，我們不收取您一分錢(qián)。"黃小姐同意了，小張用機(jī)器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去，很快陽(yáng)臺(tái)的積水從地漏流走了。在事實(shí)面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了，付清了維修費(fèi)用，積水事件也得到了圓滿(mǎn)解決。

結(jié)合案例分析，物業(yè)管理人在接到投訴過(guò)程時(shí)，應(yīng)該怎樣處理？
7.問(wèn)答題下面是ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司的一份會(huì)議紀(jì)要，閱讀并回答下列問(wèn)題。ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件ABC物紀(jì)總字[2006]01號(hào)總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要X會(huì)議主要內(nèi)容：本次會(huì)議，各分公司、管理處和職能部門(mén)匯報(bào)了春節(jié)以來(lái)的工作情況，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)近期工作作出如下安排。一、4月份將召開(kāi)機(jī)電分公司運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)五個(gè)專(zhuān)題研討會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)相關(guān)工作。二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持每周定期培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。三、加強(qiáng)安全工作。要加強(qiáng)責(zé)任心，提升安全意識(shí)，穩(wěn)定安全管理品質(zhì)，堅(jiān)決實(shí)行崗前培訓(xùn)制，要注意防范臺(tái)風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害，確保一方平安。四、辦好食堂，切實(shí)關(guān)心員工生活。五、各單位對(duì)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)公司要扶持、支持、關(guān)心、善意批評(píng)和協(xié)調(diào)合作，相關(guān)職能部門(mén)要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作，大家共同努力促進(jìn)專(zhuān)業(yè)公司盡快正常運(yùn)作。六、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動(dòng)等有效方式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。會(huì)議紀(jì)要主體部分的表述方法包括哪些？
8.問(wèn)答題下面是ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司的一份會(huì)議紀(jì)要，閱讀并回答下列問(wèn)題。ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件ABC物紀(jì)總字[2006]01號(hào)總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要X會(huì)議主要內(nèi)容：本次會(huì)議，各分公司、管理處和職能部門(mén)匯報(bào)了春節(jié)以來(lái)的工作情況，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)近期工作作出如下安排。一、4月份將召開(kāi)機(jī)電分公司運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)五個(gè)專(zhuān)題研討會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)相關(guān)工作。二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持每周定期培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。三、加強(qiáng)安全工作。要加強(qiáng)責(zé)任心，提升安全意識(shí)，穩(wěn)定安全管理品質(zhì)，堅(jiān)決實(shí)行崗前培訓(xùn)制，要注意防范臺(tái)風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害，確保一方平安。四、辦好食堂，切實(shí)關(guān)心員工生活。五、各單位對(duì)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)公司要扶持、支持、關(guān)心、善意批評(píng)和協(xié)調(diào)合作，相關(guān)職能部門(mén)要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作，大家共同努力促進(jìn)專(zhuān)業(yè)公司盡快正常運(yùn)作。六、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動(dòng)等有效方式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型包括哪些？
9.問(wèn)答題下面是ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司的一份會(huì)議紀(jì)要，閱讀并回答下列問(wèn)題。ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件ABC物紀(jì)總字[2006]01號(hào)總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要X會(huì)議主要內(nèi)容：本次會(huì)議，各分公司、管理處和職能部門(mén)匯報(bào)了春節(jié)以來(lái)的工作情況，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)近期工作作出如下安排。一、4月份將召開(kāi)機(jī)電分公司運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)五個(gè)專(zhuān)題研討會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)相關(guān)工作。二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持每周定期培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。三、加強(qiáng)安全工作。要加強(qiáng)責(zé)任心，提升安全意識(shí)，穩(wěn)定安全管理品質(zhì)，堅(jiān)決實(shí)行崗前培訓(xùn)制，要注意防范臺(tái)風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害，確保一方平安。四、辦好食堂，切實(shí)關(guān)心員工生活。五、各單位對(duì)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)公司要扶持、支持、關(guān)心、善意批評(píng)和協(xié)調(diào)合作，相關(guān)職能部門(mén)要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作，大家共同努力促進(jìn)專(zhuān)業(yè)公司盡快正常運(yùn)作。六、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動(dòng)等有效方式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。由于工作人員不小心，在X處滴到了墨水，請(qǐng)按先后順序列舉出在該處的項(xiàng)目名稱(chēng)。

最新試題

上述20戶(hù)業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)？

題型：?jiǎn)柎痤}

產(chǎn)生上述情況的可能原因有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說(shuō)明理由？在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

你認(rèn)為物業(yè)管理公司應(yīng)如何加強(qiáng)公共安全防范服務(wù)，并規(guī)避可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

題型：?jiǎn)柎痤}

某住宅小區(qū)在業(yè)主委員會(huì)成立后，選聘甲物業(yè)公司對(duì)其進(jìn)行管理，并與甲物業(yè)公司簽訂了為期2年的物業(yè)服務(wù)合同。1年后，小區(qū)業(yè)主認(rèn)為甲物亞公司處理問(wèn)題不及時(shí)，不能滿(mǎn)足他們的利益。于是，小區(qū)業(yè)主自行組織選舉產(chǎn)生業(yè)主代表，業(yè)主代表選擇了乙物業(yè)公司，提前解除了與甲物業(yè)公司的服務(wù)合同，強(qiáng)迫甲物業(yè)公司撤離小區(qū)。問(wèn)題1.甲物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同屬于什么性質(zhì)的合同？2.小區(qū)業(yè)主的行為是否正確？說(shuō)明理由。3.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有哪些？4.假如經(jīng)業(yè)主大會(huì)2/3以上投票權(quán)業(yè)主投票決定，業(yè)主大會(huì)可否解除與A物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)合同？

題型：?jiǎn)柎痤}

自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？

題型：?jiǎn)柎痤}

說(shuō)明早期介入包括哪些階段？

題型：?jiǎn)柎痤}

某小區(qū)已經(jīng)入住2年，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)內(nèi)防火防煙門(mén)經(jīng)常處于開(kāi)啟狀態(tài)；②部分屋頂漏水；③小區(qū)周?chē)伟箔h(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查，就投訴問(wèn)題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿(mǎn)解決。問(wèn)題1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么？2.物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)有哪些要求？3.針對(duì)上述業(yè)主投訴的問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)如何解決？

題型：?jiǎn)柎痤}

物業(yè)管理公司應(yīng)采取哪些措施來(lái)解決這一問(wèn)題？

題型：?jiǎn)柎痤}