問答題某住宅小區(qū),前期的物業(yè)服務(wù)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。業(yè)主于2005年5月開始入住,2006年8月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議,選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同與2006年10月1日生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2006年10月1日以前辦理好物業(yè)交接驗收手續(xù)。2007年7月,住在頂層的3戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé),并且不再受理業(yè)主有關(guān)這個問題的投訴。在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時,新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在滿足什么條件的情況下實施承接查驗?

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2.問答題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家,此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略,向業(yè)主詳細(xì)分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個出口,我們可以試驗打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費用,積水事件也得到了圓滿解決。物業(yè)管理投訴處理的要求有哪些?
3.問答題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家,此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略,向業(yè)主詳細(xì)分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個出口,我們可以試驗打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費用,積水事件也得到了圓滿解決。投訴的途徑包括哪些?
4.問答題

某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家,此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略,向業(yè)主詳細(xì)分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個出口,我們可以試驗打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費用,積水事件也得到了圓滿解決。

結(jié)合案例分析,物業(yè)管理人在接到投訴過程時,應(yīng)該怎樣處理?
9.問答題下面是ABC集團物業(yè)管理有限公司的一份會議紀(jì)要,閱讀并回答下列問題。ABC集團物業(yè)管理有限公司文件ABC物紀(jì)總字[2006]01號總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要X會議主要內(nèi)容:本次會議,各分公司、管理處和職能部門匯報了春節(jié)以來的工作情況,公司領(lǐng)導(dǎo)對近期工作作出如下安排。一、4月份將召開機電分公司運行、經(jīng)營管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)五個專題研討會,切實加強和改進(jìn)相關(guān)工作。二、加強培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo),建立培訓(xùn)激勵機制,堅持每周定期培訓(xùn),形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。三、加強安全工作。要加強責(zé)任心,提升安全意識,穩(wěn)定安全管理品質(zhì),堅決實行崗前培訓(xùn)制,要注意防范臺風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害,確保一方平安。四、辦好食堂,切實關(guān)心員工生活。五、各單位對兩個專業(yè)公司要扶持、支持、關(guān)心、善意批評和協(xié)調(diào)合作,相關(guān)職能部門要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作,大家共同努力促進(jìn)專業(yè)公司盡快正常運作。六、加強社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動等有效方式,加強與業(yè)主的溝通。會議紀(jì)要主體部分的表述方法包括哪些?
10.問答題下面是ABC集團物業(yè)管理有限公司的一份會議紀(jì)要,閱讀并回答下列問題。ABC集團物業(yè)管理有限公司文件ABC物紀(jì)總字[2006]01號總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要X會議主要內(nèi)容:本次會議,各分公司、管理處和職能部門匯報了春節(jié)以來的工作情況,公司領(lǐng)導(dǎo)對近期工作作出如下安排。一、4月份將召開機電分公司運行、經(jīng)營管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)五個專題研討會,切實加強和改進(jìn)相關(guān)工作。二、加強培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo),建立培訓(xùn)激勵機制,堅持每周定期培訓(xùn),形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。三、加強安全工作。要加強責(zé)任心,提升安全意識,穩(wěn)定安全管理品質(zhì),堅決實行崗前培訓(xùn)制,要注意防范臺風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害,確保一方平安。四、辦好食堂,切實關(guān)心員工生活。五、各單位對兩個專業(yè)公司要扶持、支持、關(guān)心、善意批評和協(xié)調(diào)合作,相關(guān)職能部門要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作,大家共同努力促進(jìn)專業(yè)公司盡快正常運作。六、加強社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動等有效方式,加強與業(yè)主的溝通。物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型包括哪些?

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