A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶初次見面時應(yīng)適度寒暄,不要過于熱情,也不要過于生硬
B.根據(jù)談話進(jìn)展,使用提問技巧,適時提問
C.以專業(yè)的態(tài)度誠實、認(rèn)真的回答客戶提問,不知道或不清楚的問題,可先做出回答待得到確切答案后再改正
D.以客戶的立場理解客戶提問和客戶需求
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A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
A.目的性原則
B.全面周全原則
C.情境性原則
D.正確性原則
A.試探型問題
B.鏡像型問題
C.開放式問題
D.指引型問題
A.開放式問題
B.試探型問題
C.封閉式問題
D.鏡像型問題
A.開放式問題要求在限定性答案中做出選擇的問題
B.問題的回答人不能簡單用"是"或"不是"來回答
C.開放式問題的答案一般無法預(yù)料
D.開放式問題有助于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶敞開心扉,共同探討與委托事項相關(guān)的問題
A.外界干擾,事先準(zhǔn)備不足
B.對抗心理
C.隨意性大
D.對在場的其他人的顧忌
A.盡量忽略不舒適的環(huán)境
B.投入一定精力努力去聽而不是表面的熱情
C.不要害怕困難的解釋,努力傾聽委托人復(fù)雜的陳述
D.避免爭論和批評,仔細(xì)傾聽客戶的要求
A.投入式傾聽使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人對某些問題能夠進(jìn)行深入的探討,獲得更多的信息
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對客戶時應(yīng)主要采用投入式傾聽
C.投入式傾聽通過啟發(fā)、提問、復(fù)述與反饋和必要的沉默達(dá)到獲得信息的目標(biāo)
D.投入式傾聽要求傾聽者保持一個良好的精神狀態(tài),集中精力、排除干擾、公正地獲得完整的信息內(nèi)容
A.表達(dá)能力
B.觀察能力
C.社交能力
D.品質(zhì)
A.電話鈴聲響過三聲再接聽
B.要及時做好客戶記錄,并邀約看房
C.通話過程注意語速和緩、語氣親切
D.通話完畢,要等對方掛機(jī)后再掛機(jī),不要倉促掛斷
最新試題
下列關(guān)于商務(wù)禮儀的說法正確的是()。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從委托人那里傾聽信息的內(nèi)容會因環(huán)境因素受到不同程度的影響,會議室這一環(huán)境特征所對應(yīng)的聽話障礙是()。
下列關(guān)于開放式問題的表述,錯誤的是()。
在介紹禮儀方面,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的錯誤做法是()。
商務(wù)禮儀對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的重要作用,主要體現(xiàn)在()。
在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判中,應(yīng)該遵循()的基本原則。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判的特點(diǎn)不包括()。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶正式面談中,應(yīng)將談話控制在()小時左右。
設(shè)計看房路線時應(yīng)()。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時為了提高傾聽效果應(yīng)當(dāng)集中注意力做到()。