單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于開放式問題的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A.開放式問題要求在限定性答案中做出選擇的問題
B.問題的回答人不能簡(jiǎn)單用"是"或"不是"來回答
C.開放式問題的答案一般無(wú)法預(yù)料
D.開放式問題有助于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶敞開心扉，共同探討與委托事項(xiàng)相關(guān)的問題


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2.單項(xiàng)選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)為了提高傾聽效果應(yīng)當(dāng)集中注意力做到（）。

A.盡量忽略不舒適的環(huán)境
B.投入一定精力努力去聽而不是表面的熱情
C.不要害怕困難的解釋，努力傾聽委托人復(fù)雜的陳述
D.避免爭(zhēng)論和批評(píng)，仔細(xì)傾聽客戶的要求

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于投入式傾聽的表述，正確的是（）。

A.投入式傾聽使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人對(duì)某些問題能夠進(jìn)行深入的探討，獲得更多的信息
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)主要采用投入式傾聽
C.投入式傾聽通過啟發(fā)、提問、復(fù)述與反饋和必要的沉默達(dá)到獲得信息的目標(biāo)
D.投入式傾聽要求傾聽者保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，集中精力、排除干擾、公正地獲得完整的信息內(nèi)容

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接聽咨詢電話技巧的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A.電話鈴聲響過三聲再接聽
B.要及時(shí)做好客戶記錄，并邀約看房
C.通話過程注意語(yǔ)速和緩、語(yǔ)氣親切
D.通話完畢，要等對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)，不要倉(cāng)促掛斷

6.單項(xiàng)選擇題下列溝通方式中，承載的信息量最大的是（）。

A.個(gè)人書面溝通和面對(duì)面溝通
B.借助電子傳輸設(shè)備的口頭溝通和非個(gè)人書面溝通
C.面對(duì)面溝通和借助電子傳輸設(shè)備的口頭溝通
D.個(gè)人書面溝通和非個(gè)人書面溝通

7.單項(xiàng)選擇題書面溝通的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。

A.容易失真
B.不能及時(shí)得到反饋
C.使信息更加復(fù)雜
D.不易保存

8.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于溝通的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A.完整意義的信息溝通過程是一個(gè)復(fù)雜的循環(huán)過程
B.溝通可以是單向的，也可以是雙向的
C.在溝通中，人們因感知和過濾過程也會(huì)帶來很多錯(cuò)誤理解
D.在實(shí)際溝通過程中，很容易發(fā)生溝通問題，造成無(wú)效溝通

9.單項(xiàng)選擇題對(duì)于一些較為敏感，關(guān)鍵性條款，應(yīng)在（）提出。

A.談判開始
B.談判結(jié)束
C.適當(dāng)時(shí)候
D.擬訂合同

10.單項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)看房路線時(shí)應(yīng)（）。

A.先看缺點(diǎn)后看優(yōu)點(diǎn)
B.先看優(yōu)點(diǎn)后看缺點(diǎn)
C.只看優(yōu)點(diǎn)
D.盡量避開缺點(diǎn)