單項(xiàng)選擇題（）在整個(gè)管理活動(dòng)中起著承上啟下的連接作用。

A.計(jì)劃
B.組織
C.控制
D.領(lǐng)導(dǎo)


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1.單項(xiàng)選擇題休哈特的質(zhì)量理念認(rèn)為，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在（）

A.制造階段
B.檢驗(yàn)階段
C.控制階段
D.采購(gòu)階段

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N，外部質(zhì)量保證是（）。

A.第三方提供擔(dān)保
B.組織向顧客或其他方提供信任
C.確保產(chǎn)品出廠(chǎng)后的質(zhì)量
D.組織向自己的管理者提供信任

4.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品要求可以由（）規(guī)定。

A.顧客
B.供方
C.組織
D.法律法規(guī)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)可以分為五類(lèi)特性，下列不是服務(wù)的特性的是（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.廣義性

6.多項(xiàng)選擇題電視機(jī)產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是（）。

A.清晰度
B.零售價(jià)
C.音響效果
D.保修時(shí)間

7.單項(xiàng)選擇題典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括（）。

A.文件評(píng)審
B.頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)
C.糾正措施的驗(yàn)證
D.監(jiān)督審核

8.單項(xiàng)選擇題GB／T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有（）

A.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和基本術(shù)語(yǔ)
B.質(zhì)量管理體系基本要求
C.對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南
D.關(guān)于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法

9.多項(xiàng)選擇題以下內(nèi)容屬于（產(chǎn)品質(zhì)量法）對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理要求的有（）。

A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
B.實(shí)施質(zhì)量成本管理
C.嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范
D.開(kāi)展方針目標(biāo)管理
E.嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范

10.單項(xiàng)選擇題顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或項(xiàng)目服務(wù))的可感知的效果稱(chēng)之為（）。

A.認(rèn)知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.顧客抱怨
D.顧客期望