A.結(jié)果指數(shù)
B.能力指數(shù)
C.績效指數(shù)
D.過程指數(shù)
E.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量指數(shù)
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A.過程控制能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務(wù)能力
A.功能質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
A.訪問法
B.調(diào)查法
C.評語法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法
A.過程質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.能力質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
E.監(jiān)理質(zhì)量
A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
A.認知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距
A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進的領(lǐng)域，提出改進措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確
A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關(guān)
A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
最新試題
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。
（）是指監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過觀察和測量證實服務(wù)的實現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。
顧客滿意指的是：（）
（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達到服務(wù)規(guī)劃要求。
（）是對監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。
下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測量方法的有（）。
認知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認知上的差距。其原因可能是（）。